<h2>직무</h2><p>NPS·VOC 데이터 운영 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>구분 : 신입/경력<br>계약기간 : 12개월(12개월 근무 후 협의를 통해 최대 23개월까지 연장 가능)<br><br>[조직소개]<br>사장님비즈니스기획관리팀은 배달의민족 플랫폼을 이용하는 사장님들의 전반적인 경험 향상과 사업 성장 지원을 위한 다양한 기획 및 운영 업무를 담당하는 조직입니다. 본 조직은 사장님성장기획실 소속으로, 사장님의 성장 여정 전반에 걸쳐 핵심 레버를 도출하고, 이를 서비스, 교육, 운영 정책에 반영할 수 있도록 데이터 기반의 인사이트를 제공합니다. 또한, 사장님들의 목소리를 정기적으로 청취하고, 이를 체계적으로 분석하여 서비스 개선 방향을 제시함으로써 실질적인 만족도 제고에 기여하고 있습니다. 대표적으로 NPS(Net Promoter Score) 설문조사 및 VOC(Voice of Customer) 데이터를 기반으로, 사장님의 경험을 수치화하고 개선 과제를 도출하며, 관련 내용을 리포팅하여 내부 유관 조직과 긴밀히 협업하는 등 문제 해결의 전 과정을 총괄하고 있습니다. 사장님이 만족하실 수 있는 경험을 기획하고 실현해 나가는 것을 미션으로 삼고 있는 팀입니다.</p><h2>주요업무</h2><p>1) NPS 정기 설문조사 운영 <br>• 대상자 리스트 추출, 설문 발송, 리워드 지급 및 관련 품의 진행<br>• 주관식 응답 정리 및 분석을 통한 인사이트 도출<br>• 결과 기반 개선과제 도출 및 실행 현황 관리<br>• 항목 워딩/구조에 대한 개선 제안<br><br>2) VOC 및 CSAT(Customer Satisfaction) 데이터 분석<br>• 정성 데이터(주관식 응답 등) 정리 및 주요 이슈 분석<br>• 사장님 보이스 기반의 서비스 개선 인사이트 도출</p><h2>자격요건</h2><p>• Google Sheets 또는 Excel을 활용한 데이터 정리 및 처리 능력을 보유한 분<br>• 체계적이고 꼼꼼한 업무 진행 역량이 있는 분<br>• 문서 작성 툴(PPT, Excel 등)에 능숙한 분</p><h2>우대사항</h2><p>• NPS 또는 VOC 관련 업무 경험 보유한 분<br>• 고객 대상 설문 기획 및 운영 경험이 있는 분<br>• 정성적 응답 데이터 분석 경험이 있는 분<br>• 다양한 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 능력을 가진 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[우아한혜택 미리보기]<br>- 일한 만큼 드립니다. 매월 소정근로시간 초과 시 분 단위로 지급되는 연장수당<br>- 자기성장에 필요한 도서구입비 무제한 지원<br>- 복지포인트 연 200만 포인트 지급<br>- 근속기간 별 리프레시 휴가 지급! 만 3, 5, 7, 10년에 나를 되돌아보고 한 단계 더 도약할 수 있는 시간을 드려요!<br>- 가족까지 챙겨드려요. 본인, 배우자, 자녀, 양가 부모님까지 단체상해보험 제공<br>- 주택/신용대출 이자 지원! 집, 일상생활 걱정을 덜어드려요<br>- 최신형 장비 2년마다 지원! 맥북프로, 윈도우 중 선택!<br>- 엄마, 아빠를 위한 다양한 지원 (산후조리원비, 우아한 어린이집, 육아기 근로시간 단축, 우아한 예비 엄마/아빠 제도)<br><br>[입사 후 생활 미리보기]<br>- 개인의 업무 스케줄에 따라 근무 시간을 구성원이 직접 계획해요, 선택적 근로시간제 (코웍시간에는 함께 일해요)<br>- 지정 출근 요일은 오피스에서 동료들과 만나 함께 일하고, 그 외 근무일은 각자 자유롭게 일을 더 잘 할 수 있는 공간에서 몰입해요, 하이브리드 근무제<br>- 주 32시간 기준으로 월 소정근로시간 책정! (월요일 오전은 쉴 수 있도록 코웍시간은 1시부터!)<br>- 대표와 구성원이 자유롭게 의견을 나누는 소통의 장, 공감톡톡!<br>- 관심과 애정으로 구성원을 챙깁니다, 피플실<br><br>#선택적근로시간제 #주32시간제 #사인온보너스 #단체보험<br><br>※ 입사지원 안내사항<br>채용 프로세스 상 서류전형 이후부터는 우아한형제들 내부 시스템을 통해서 면접전형이 진행됩니다.<br>서류전형 합격 시 우아한형제들 채용 시스템에 지원서 등록 절차가 한 번 더 진행됨을 사전 안내드립니다.<br>원활한 채용 진행을 위해서 번거로움을 드리는 점 양해 부탁드립니다.</p>
