<h2>직무</h2><p>[인턴] 고객 성공 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>*인턴공고는 정규직으로 채용될 경우에 한하여 합격축하금 50만원이 지급됩니다.<br>• 근무기간: 협의(최소 6개월)<br>• 근무형태: 인턴(체험형 인턴) <br><br>⎮클라썸은 이런 곳이에요<br>• 빠르게 성장하는 B2B SaaS 섹터에서 한국을 대표하는 스타트업으로, 기업 HRD와 대학 교육 시장에서 숫자로 증명하는 탄탄한 성장을 만들어가고 있어요.<br>• AI나 Skill-based HR 등 기술 및 도메인의 새로운 트렌드를 적극적으로 제품에 반영하며 기업 HRD/대학 교육 시장의 고객들에게 혁신적인 솔루션을 제공해요.<br>• 글로벌 투자자들에게 잠재력을 인정받아 누적 225억원 규모 투자를 유치하고, 훌륭한 팀원들과 함께 잠재력을 경쟁력으로 바꿔나가고 있어요.<br><br>⎮ 고객 성공 인턴이 일하게 될 조직을 소개해요<br>• HRD에 대한 깊은 이해와 공감을 바탕으로, 클라썸의 가치를 고객에게 전달하고 비즈니스 기회를 확장하는 조직이에요.<br>• 단순한 솔루션 제공을 넘어, 고객의 근본적인 문제를 파악하고 최적의 해결책을 제안하며, 비즈니스 성과를 내고 있어요.<br>• 고객사의 교육과 학습 경험을 혁신하기 위해 내부적으로도 긴밀히 협업하고 있어요.</p><h2>주요업무</h2><p>⎮ 고객 성공 인턴이 하게 될 업무를 소개해요<br>[신규 고객 발굴]<br>• 리서치, 콜드 메일/콜을 통해 기업 HR, 그리고 다양한 교육 환경에서 클라썸을 만날 수 있는 잠재적인 고객에 대한 새로운 기회를 찾고, 고객과의 미팅을 어레인지해요.<br>• 고객별 세일즈 전략 수립을 위해 고객의 특징과 고객이 원하는 문제 해결을 파악하고, 필요한 리서치와 분석을 진행해요.<br><br>[고객 경험 및 성공]<br>• 클라썸을 사용하는 고객이 성공적인 경험을 가질 수 있도록 Customer Journey를 기획하고, 단계별로 필요한 지원을 수립, 실행해요.<br> - 이를 위해, 각종 상담 채널로 접수되는 고객의 문의에 답변하며 문제를 해결해요.<br> - 나아가, 고객 VoC를 분석하여 개선점을 도출해요.<br>• 영업, 마케팅, 개발 등 사내 협업 조직들과 머리를 맞대며 고객에게 더 최적화된 교육 환경을 만들어가요.<br>• 클라썸을 200% 활용할 수 있는 각종 사용 사례집 등의 콘텐츠, 그리고 온/오프라인 이벤트를 함께 기획해 가요.</p><h2>자격요건</h2><p>⎮ 이런 분을 찾고 있어요<br>• 최소 6개월 이상 업무가 가능한 분<br>• PPT와 Figma, Excel을 활용하여 완성도 높은 자료 제작이 가능한 분<br>• 데이터 기반으로 문제를 구조화하고, 논리적 사고를 통한 문제 해결이 가능한 분<br>• 맡은 작업에 대한 책임감을 갖고, 높은 수준으로 완성하는 일에 열정이 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>⎮ 이런 분이면 더 좋아요<br>• HRD에 대한 경험이 있거나 이해가 높은 분<br>• IT 서비스, SaaS에 대한 이해와 경험이 있는 분<br>• 비즈니스 영어 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분<br><br>⎮ 사용 툴/스택<br>• Google Presentation 및 Figma를 통한 자료 관리<br>• Google Spreadsheet을 통한 수치 및 대시보드 관리<br>• CRM을 통한 고객 관리 및 데이터 분석</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[Career Development]<br>- 체계적으로 설계된 직무별 온보딩<br>- 프로덕트를 깊이있게 익히는 클라썸 기능 모두 알아보기<br>- Tech Chapter Monthly Growth Day<br>- 직무 전문성을 강화하기 위한 다양한 스터디<br><br>[Personal Development]<br>- 교육비 지원(직무 교육, 비즈니스영어교육 등)<br>- 도서비 무제한 지원<br>- 직무 관련 세미나, 웨비나, 컨퍼런스 등 지원<br><br>[Team Development]<br>- Chapter별 SUMday<br>- Squad별 회식비 지원<br>- 커피타임 지원<br>- Chapter 미팅 간식비 지원<br><br>[Health Development]<br>- 리프레시 휴가<br>- 종합 검진<br>- 보건 휴가</p>
