CX/CS Manager

아이포트폴리오

마감

2월 21일 게시

경력

1~5년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

<h2>직무</h2>CX/CS Manager<h2>포지션 상세</h2>우리는 올바른 영어 교육 방법을 IT 서비스에 녹여내고 있습니다. 올바른 영어 교육 방법으로 비효율적인 영어 교육 시장을 개혁할 CX/CS Manager를 모십니다. ＜주요 서비스＞ iPortfolio는 비효율적인 영어 교육 방법을 개혁하기 위해 지난 10년간 달려왔습니다. 옥스포드 대학출판부와 협업하여 개발한 디지털 교과서 플랫폼 Oxford Learner's Bookshelf를 시작으로, 읽기 중심의 디지털 영어 학습 서비스 READING &과 Oxford Reading Club을 통해 국내는 물론 중국, 일본, 터키, 스페인 등의 국가로 서비스를 확장해 나가고 있습니다. 1. 리딩앤 (READING &) 세계적인 베스트셀러 시리즈를 구독할 수 있는 프리미엄 리딩 플랫폼 2. 로라 (LAURA) 영어 학습자에게 특화된 발음 분석 엔진으로 맞춤형 학습을 위한 대화형 AI Tutor 솔루션 3. Oxford Learner's Bookshelf 전 세계 120개국의 학교와 학생들이 사용 중인 옥스포드 대학출판부의 공식 디지털 교과서 플랫폼 4. Oxford Reading Club 옥스포드 대학출판부와 함께 전세계로 서비스하는 디지털 영어 독서 프로그램<h2>주요업무</h2>1. 리딩앤(READING &) 고객 응대 및 게시판 관리 • 리딩앤(READING &)은 국내 50만 명의 회원을 보유한 디지털 리딩 프로그램으로, 유초등 자녀를 둔 3-40대의 학부모들을 대상으로 서비스를 진행하고 있습니다. 기본 문의는 채널톡을 활용해 진행되며, 유선, 스마트스토어 등 다양한 채널을 활용하고 있습니다. 각 채널에서 접수되는 고객의 문의를 확인하고 고객의 눈높이에 맞춰 니즈를 파악하고 빠르고 정확하게 안내합니다. • 리딩앤(READING &) 홈페이지 구매 고객 현황을 확인하고 외부몰(네이버 스마트스토어,오픈 마켓) 구매 고객의 이용권을 생성하는 등 원활한 세일즈가 이뤄질 수 있도록 판매 현황 전반을 컨트롤하고 물류 재고를 관리합니다. 2. 고객 경험 개선 • 수집된 VOC를 바탕으로 고객의 불편을 파악하고 편의성을 도출합니다. 고객으로부터 접수된 시스템 오류나 문의를 기록하며 가입부터 체험까지의 고객 여정을 분석하는 것을 통해 구매 여정을 매끄럽게 만드는데 기여합니다. 3. 마케팅 지원 • 고객의 니즈와 페인포인트를 이해하고 이를 기반으로 마케팅 전략을 수립하는 과정에 적극적으로 참여하여 구매 전환을 이끌어 냅니다. 마케팅에 도움이 될 수 있는 포인트를 분석하고, 고객 의견이 실제 마케팅에 적용될 수 있도록 실무자에게 공유하며 매출 드리븐에 기여합니다. • 재구매 시점이 도래한 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 이를 통해 도출된 인사이트를 바탕으로 재구매 프로세스를 분석 및 개선합니다. 효과적인 구매 유도 전략을 기획 및 실행하여 고객의 재구매 전환율을 높이고 지속 가능한 성장을 지원합니다.<h2>자격요건</h2>1. CX/CS Manager로서 핵심 역량을 보유하신 분 • 고객을 이해할 수 있는 공감 능력 항상 고객의 입장에서 먼저 생각하고 고객이 겪는 고민과 불안을 진정성있게 공감하며 케어할 수 있어야 합니다. 사용자로서 리딩앤(READING &)이 지닌 올바른 철학과 비전을 먼저 공감하고, 공감 능력을 바탕으로 외부 고객들에게 리딩앤(READING &)의 철학을 이해시키며 친근하게 소통할 수 있는 분을 찾습니다. • 데이터 관리 및 꼼꼼한 업무 처리 능력 CX/CS Manager는 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 효과적인 재구매 유도 및 출고 프로세스를 책임지는 중요한 역할을 수행합니다. 꼼꼼하고 정확한 업무 처리 능력은 물론, 데이터 분석을 통해 인사이트를 도출하고 이를 실질적인 개선방향으로 연결할 수 있는 역량이 필요합니다.특히 고객 데이터를 기반으로 전환율을 높이는 전략을 설계하고 실행하며, 세부적인 관리와 운영 능력을 갖추신 분을 찾습니다. • 상황에 대한 빠른 이해와 유연한 대처능력 업무를 진행하는 기간 동안 매일 다양한 성격의 문의를 맞이하게 되기에 상황에 맞춰 빠르게 이해하고 대응하여 해결할 수 있어야 합니다.틀에 정해진 대답이 아닌 상황에 맞춰 유연하고 탁월한 접근으로 고객에게 다가갈 수 있는 분을 찾습니다. 2. 아이포트폴리오의 핵심 가치에 공감하시는 분 • 올바른 동기 (義): 우리는 올바르고 정의로운 동기를 바탕으로 사회에 도움이 되는 사업을 추구합니다. 우리는 고객에게 겁을 주거나, 고객의 불안한 심리를 이용하여 마케팅하지 않습니다. 우리 서비스를 사용하며 정말 좋아하고 남에게 추천해 줄 수 있는 마음을 가진 분이면 좋습니다. • 공감 능력 (仁): 고객뿐만 아니라 애자일 정신을 가지고 동료와 함께 협업하며 성장합니다. 나 혼자가 아닌 함께할 때 더욱 큰 성과를 낸다고 믿습니다. 동료와 함께 더 먼 길을 갈 수 있다는 것을 신뢰하고, 피드백을 과감없이 주고받는데 열려 있는 분을 찾습니다. • 가시적 성과 (成): 우리는 자율 기반의 리더십과 전문성을 바탕으로 최고의 성과를 추구합니다. 일에 대한 모든 것을 스스로 결정하고 주도할 수 있는 권한을 가집니다. 목표를 달성하더라도 더 큰 성과를 만드는 방법이 없는지 끊임없이 연구하는 분을 찾습니다.<h2>우대사항</h2>* 1년 이상~3년 미만 CX/CS Manager 경험이 있으신 분 * 고객 상담, 서비스, 세일즈 등 다양한 채널을 통해 고객을 직접적으로 소통한 경험이 있으신 분 * VOC분석을 통해 서비스 및 세일즈 프로세스를 개선한 경험이 있으신 분 * 데이터 기반 인사이트를 도출하고 이를 통해 구매 유도 전략을 수립한 경험이 있으신 분<h2>혜택 및 복지</h2>1. 소통하며 성장하는 기업 문화 권위적이지 않은 수평적 조직문화 속에서 역량 있는 동료들과 자유롭게 소통하며 협업하는 문화를 가지고 있습니다. 업무 외에 아이포트폴리오만의 팀빌딩 프로그램인 iConnect Day를 운영합니다. 계절감을 느낄 수 있는 봄, 가을 나들이와 국내외 워크숍, Read & Share, Year End Party 등의 다양한 이벤트로 공감대를 형성하며 즐겁게 일할 수 있는 기업 문화를 전 직원이 다 함께 만들어 갑니다. 2. 손에 와닿는 직원 복지 이익 분배급(Profit Sharing)을 통해 회사의 이익을 직원들과 투명하게 나눕니다. 근로자의 휴가비를 지원해 주는 휴가 지원사업에 참여하고 있으며, 도서 구입 또는 강의 수강을 할 수 있는 역량개발비가 지급됩니다. 출출함을 달래줄 다양한 간식으로 가득한 스낵바와 커피, 두유, 우유, 각종 차 등을 비치하고 있으며, 생일/명절 상품권, 경조사비도 제공됩니다. 또한 매일의 피로를 풀 수 있는 직원 전용 바디프렌드 안마 의자는 연중무휴입니다. 3. 쾌적한 사무 공간 지원 최적의 업무 공간은 최고의 업무 효과를 낼 수 있습니다. 개인의 프라이버시를 지켜주는 넓고 쾌적한 사무공간에서 업무의 집중도를 높일 수 있으며, 척추를 지켜주는 개인별 모션 스탠딩 데스크와 개인 노트북을 지원하고 있습니다. 4. 청년 친화 강소기업 iPortfolio는 고용유지율과 신용평가 등급이 높은 우수 중소기업 중에서도 임금, 일생활균형, 고용안정이 우수하여 청년들이 근무하기 좋은 환경을 갖춘 “청년 친화 강소기업”입니다. 2021년에는 혁신 경영을 통한 일자리 창출과 고용안정 우수 기업을 발굴하고 육성하고자 제정된 “미래창조경영우수기업” 대상도 수상했습니다.

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