Product Operations Manager (Supply)

소개

‘We build technology that makes everyday offline better’ 1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso) 일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다. 2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. • 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치 • 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성 • 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85% • 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06) • 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중 미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다. [홈클리닝 사업부 소개] 홈클리닝 사업부는 미소의 가장 핵심적인 사업부로, 미소 서비스 전체의 성장을 이끄는 중추적인 역할을 담당합니다. 클리너(파트너) 공급부터 고객 예약·매칭·서비스 완료까지 전체 운영 사이클을 데이터 기반으로 관리하며, 빠른 실험과 학습을 통해 지속적으로 성장하는 조직입니다. [Product Operations Manager (Supply) 포지션 소개] 홈클리닝 서비스의 공급 전략을 총괄하는 역할입니다. 클리너 매칭 배정 실패율·커버리지·공급 비용을 직접 책임지며, 데이터와 로직을 기반으로 공급 구조를 설계하고 실행합니다. 단순 운영 관리를 넘어, 공급 관련 비용 의사결정 권한을 갖고 사업 성장에 직접 기여하는 핵심 리더를 찾습니다. 물류·모빌리티·O2O에서 실시간 배차·배정 시스템의 복잡도를 직접 경험한 분이라면, 여기서 그 경험을 가장 잘 활용할 수 있습니다. [함께할 동료의 한마디] 저희 팀은 "빠르게 실행한다"보다 "올바른 문제를 정의한다"를 더 중요하게 생각합니다. 60분이 주어지면 50분을 문제 정의에 쓰는 선택이 더 좋은 결과를 만든다고 믿거든요. 감이 아니라 데이터로 이야기하고, 근거로 설득하며, 표면적인 현상이 아닌 구조적인 원인을 끝까지 파고드는 동료들과 함께합니다. 방향을 정하면 말보다 실행으로 증명하고, 서로에게 직설적이고 솔직한 피드백을 주고받으며 더 나은 결과를 만들어갑니다. 열심히만 하거나 똑똑하게만 일하는 것이 아니라 두 가지 모두를 해내는 것, 그리고 본질적인 문제를 끝까지 실행해 결과로 증명하는 분과 함께하고 싶습니다.

주요업무

• 신규 클리너 공급 전략 수립 및 실행 총괄 (클리너 수급 예측, 지역별 커버리지 설계) • 배정 실패율 원인 분석 및 구조적 개선 방안 설계·실행 • 공급 관련 핵심 지표(배정 성공률·커버리지·이탈율·공급 비용 등) 관리 및 의사결정 주도 • 공급 운영 비용 최적화를 위한 데이터 기반 정책 설계 및 예산 집행 의사결정 • 수요-공급 불균형 상황에 대한 실시간 대응 체계 구축 • Product·Data·CS팀과 협업하여 공급 시스템·알고리즘 개선 리딩

자격요건

• 물류·모빌리티·O2O 플랫폼에서 공급/배차/배정 운영을 직접 책임진 경험 5년 이상 혹은 이에 준하는 복잡한 운영을 설계하고 책임진 경험 • 배정 실패·공급 부족 등 수급 불균형 문제를 데이터 기반으로 정의하고 해결하여 비즈니스 성과를 만든 분 • SQL 또는 데이터 분석 툴을 활용한 지표 설계·추적·대시보드 운영 경험 • 복수 팀(Product·DS·Ops)과 협업하여 운영 구조를 개선한 경험 • 해결책 제시가 아닌 올바른 문제 정의를 할 수 있는 분.

우대사항

• 물류(풀필먼트·라스트마일)·라이더 배차·O2O 배정 시스템을 조직 리더 레벨로 운영한 경험 • O2O 플랫폼에서 COO·Head of Operations 또는 팀 리더급으로 조직을 이끈 경험 • LTV를 기반으로 비용 집행에 대한 의사결정을 진행하고, 유의미한 성과를 만든 경험 • 실시간 수요-공급 매칭 알고리즘 개선에 직접 기여한 경험 • 공급 운영 자동화 또는 배정 로직 설계 경험

혜택 및 복지

[혜택 및 복지] • 정직원 Stock Option 보상 • AI Tool 지원 • 홈서비스 쿠폰 제공 [업무환경] • 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급 • 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화