<h2>직무</h2><p>Global Customer Success Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>성장하는 산업, 글로벌 프로덕트, 유능한 동료가 모여있는<br>Airbridge의 글로벌 성장을 함께할 Global Customer Success Manager를 찾습니다.<br><br>Airbridge는 메타, 구글, 틱톡과 같은 글로벌 플랫폼의 아시아 유일 공식 성과측정 파트너로 그 기술력을 인정받고 있으며, HQ인 한국뿐만 아니라 세계적으로 빠르게 확장하고 있는 B2B SaaS 스타트업입니다.<br><br>Airbridge의 Customer Success Team은 고객 중심의 접근 방식으로 제품 온보딩, 도입, 활성화에 이르는 고객의 전 생애 주기에 걸쳐 서비스를 제공함으로써, 회사와 고객의 지속 가능한 성장에 중요한 역할을 담당하고 있습니다.<br><br>현재 북미, 유럽, 중화권을 시작으로 전세계에 고객사를 유치하고 있으며, 글로벌 Mar-tech 기업으로서 더 큰 성장을 위해 도약하고 있습니다. 전세계에 Airbridge를 알리며 성취의 순간을 함께할 Customer Success Manager를 찾습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 솔루션 온보딩<br>Airbridge 솔루션을 고객사가 잘 활용할 수 있도록 온보딩 프로세스를 지원합니다.<br><br>• 최적의 솔루션 활용 방안 제공<br>고객사가 솔루션을 사용하며 겪는 문제를 해결하며 최적의 솔루션 활용 방안을 제공합니다. 기술적인 문제에 대한 트러블슈팅을 도울 뿐 아니라, 전략적으로 최적의 활용안을 제안합니다.<br><br>• 데이터 플래닝 컨설팅<br>SDK, API와 마테크 솔루션 간 연동 기능 이해를 바탕으로 내부 개발자와 협력하여 고객사의 데이터 플래닝 및 파이프라인 구축을 돕습니다.<br><br>• 고객 Relationship 형성 및 현황 진단<br>고객사와 장기적인 관계를 구축해 디지털 성장 전반에서 신뢰할 수 있는 파트너로 거듭납니다. 또한 정기적 커뮤니케이션을 통해 마테크 솔루션활용 현황을 진단하고 개선 방안을 제안합니다. <br><br>• 프로덕트 개선 기여<br>고객의 문제를 해결하기 위해 고객 피드백을 수집하고, 기획 및 개발팀과 협업해 프로덕트 개선을 이끕니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 영어, 한국어 커뮤니케이션 스킬이 뛰어나신 분 (Native Level)<br>• 2년 이상의 디지털 마케팅 집행 경험 혹은 그 외 동종업계(마케팅 컨설팅사, 대행사, 매체사 등) 경험이 있으신 분<br>• 논리적으로 사고하여 문제 해결하고 커뮤니케이션(전달력, 문서 작성 능력)하는 역량을 갖고 계신 분<br>• 생소한 개념에 대한 강한 호기심과 이해력을 바탕으로, 가파른 러닝 커브를 그릴 수 있는 분<br>• 책임감을 가지고 적극적인 태도로 업무에 임하실 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 영어, 한국어 외 언어 커뮤니케이션 스킬을 갖추신 분 (Business professional level, 중국어 및 베트남어 선호)<br>• 글로벌 고객사 응대 및 업무 협력 경험이 있으신 분<br>• 설득력있고 구조화된 프레젠테이션, 자료 작성에 능숙하신 분<br>• 본인의 지식을 나누는 것을 즐기며 복잡한 지식을 쉽고 효과적으로 전달할 수 있는 분<br>• 디지털 프로덕트 매니지먼트, 데이터 분석 경험이 있으신 분<br>• B2B SaaS 비즈니스, 애드테크 업계에 싶은 이해를 갖고 계신 분<br>• 프로그래밍 학습 경험이 있거나 최신 IT 기술 대한 이해도와 관심이 높으신 분<br>• 어트리뷰션 및 데이터 분석 솔루션 등 활용 경험이 있는 분<br>• 한국에서 커리어를 쌓고 싶으신 분 (외국인 지원자의 경우)</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>1. 몰입에 최적화된 환경에서 효율적으로 업무합니다.<br>• 코어 워킹 타임 기반의 선택적 근로시간제 운영<br>• 오피스 내 무제한 간식 제공<br>• 강남역 9번 출구 3분 거리의 초특급 역세권 사무실<br>• 고사양의 장비 지원(MacBook Pro, 고사양 모니터, 키보드 · 마우스 기기 선택 가능)<br>• 다양한 유료 소프트웨어 지원<br>• 라운지, 미팅룸, 폰부스 등 공용공간 · 휴게공간 완비<br><br>2. 휴식과 에너지 충전을 적극 지원합니다.<br>• 3년 · 5년 · 7년 만근 시 유급 리프레시 휴가 제공<br>• 별도 승인 없는 다양한 휴가 제도 운영<br>• 생일 유급 휴가 제공<br>• 입사기념일 및 명절 선물 제공<br>• 워크샵 및 회식비 지원<br>• 건강검진 패키지 지원<br><br>3. 구성원의 성장이 곧 회사의 성장입니다.<br>• 직무 관련 강의, 세미나, 외부 교육, 국내외 컨퍼런스 등 참가비 지원<br>• 전사 및 팀별 지식 공유 프로그램 진행<br>• 도서 구입비 지원<br>• 신규 입사자를 위한 체계적인 온보딩 커리큘럼, 멘토링 운영</p>
