<h2>직무</h2><p>키친보드 사업팀 CS파트 고객성공 매니저(Junior)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[회사 소개]<br>스포카는 60조 규모의 B2B 식자재 시장을 혁신하고자 하는 기업입니다. 매장을 위한 최고의 식자재 구매 경험을 제공하는 동시에, 식자재 유통사를 위한 가장 강력하고 유용한 고객 관리 시스템을 만들고 있습니다.<br><br>[서비스 소개]<br>키친보드 소프트웨어는 유통사들에게 비용 절감, 수익 보호, 그리고 추가 가치를 제공하고, 월/연 사용비를 받고 있습니다. Subscription 형태의 매출은 우리 회사의 재무적 기반이 될 것입니다.<br><br>우수 유통사들과 제휴를 하고, 이 네트워크를 활용하여 매칭사업 등의 사업확장을 할 수 있는 발판이 됩니다. 또한, 이러한 유통사들에게 규모의 경제에 인한 더 좋은 가격에 식자재를 직접 공급(공동 매입 기회)할 수 있는 잠재력이 있습니다.<br><br>오프라인에서 쌓이지 않는 각종 식자재 거래 데이터를 업계에서 가장 먼저 수집, 분석한다면, 추후 경쟁사 진입장벽으로 활용할 수 있고, 추가 사업모델을 구상할 수 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>우리 제품을 사용하는 고객사의 상황을 이해하고, “키친보드 서비스를 잘 이용”할 수 있도록 합니다.<br>• 고객 CS 응대를 통해 원활한 서비스 경험을 제공<br>• 고객사의 Needs를 정의하고, 내부 이해관계자와 소통 및 의견개진<br>• 리텐션 관리를 위해 고객사와 관계를 유지하여 이탈을 방지하고, 추후 업셀링 타겟으로 유지<br>• 영업파트와의 유기적인 협업을 통해 시너지 창출<br>• CS파트의 프로세스 효율화에 대한 고민과 개선에 기여</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 CS 응대/관리 2년 이상의 경험<br>• 유연한 커뮤니케이션으로 고객 문의를 응대하고, 최선의 해결책을 통해 제품 만족도를 이끌어낼 수 있는 능력<br>• 문서 커뮤니케이션을 위한 MS Office 활용 능력<br>• 내부 유관부서와의 소통을 통해 프로덕트 개발/개선에 적극적인 참여 의지</p><h2>우대사항</h2><p>• 스타트업 조직문화에 경험이 있고, 책임감을 가지고 업무에 임하는 분<br>• Saas 서비스 / F&B 시장 관련 관심을 가지신 분<br>• 새로운 제품에 대한 이해력과 빠른 습득능력을 가지고 있는 분<br>• ‘안되는 이유’보다는 끊임없는 고민을 통해 ‘될 수 있는 가능성’을 찾으시는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 신규입사자 및 온보딩 교육<br>• 직무교육비 및 도서구입비 지원<br>• 탄력적인 출퇴근 근무 시행<br>• 최신 고사양 맥북 등 노트북 지급, 27인치 4K모니터 지급(직무에 따라)<br>• 석식지원금 및 택시비 제공<br>• 연차, 경조, 병가, 장기근속자 포상휴가<br>• 체력단련비 지원 및 직원 단체 상해보험 가입<br>• 건강 검진(가족 1인 포함) 지원</p>
