Operation Manager

소개

원하는 모든 것, 나답게 배우다 더 나은 삶을 위한 배움 플랫폼 클래스101입니다. 배움은 삶을 바꾸는 가장 작은 시작이라고 믿습니다. 그래서 클래스101은 누구나 더 나은 내일을 꿈꿀 수 있도록, 이제는 배움이 실제 변화로 이어지는 플랫폼을 만들고 있습니다. 온라인 클래스 시장 1위. 사용자 수 430만+, 크리에이터 13만+, 유료 구독자 100만+ 그리고 우리는 그 다음을 만들고 있습니다. 클래스101은 클래스를 넘어 배움의 영역을 넓히고 있습니다. • 클래스101 쇼츠: 짧은 영상, 퀴즈, 연속 수강으로 배움을 일상의 습관으로 • 클래스101 플러스: 6,400개+ 클래스를 월 1만원대에 무제한으로 • 클래스101 마스터: 코칭, 멤버십, 기수제 클럽으로 목표 달성까지 함께 우리가 만들고 싶은 세상은 명확합니다. 배우는 사람들이 진짜로 더 잘 살게 되는 세상. 이 목표를 향해, 지금 클래스101은 새로운 단계에 들어와 있습니다. 클래스101은 더 이상 초기 스타트업이 아닙니다. 흑자 전환을 거쳐, 이제는 어떻게 위대한 회사를 만들 것인가를 고민하는 단계입니다. 이 도전을 함께 할, 문제를 근본부터 해결하는 동료를 기다립니다. 우리가 일하는 방식 • 스스로 사랑하는 일을 합니다. • 높은 생산성과 효율성을 추구합니다. • 프로 스포츠 선수처럼 일합니다. 클래스101에서의 일상 • 보고, 결재, 승인은 없습니다. DRI를 가진 사람이 스스로 결정하고 실행합니다. • 모든 정보는 투명하게 공유합니다. 월 1회 타운홀 미팅을 통해 회사의 주요 현안을 공유하고, 모든 질문에 리더들이 답변합니다. • 근무 장소와 시간에 어떤 제약도 없습니다. 주 40시간 이상이라면 몇시에 출근하고 몇시에 퇴근하든 자율에 맡깁니다. 당신이 사랑하는 일을 마음껏 펼칠 수 있는 환경, 이미 준비되어 있습니다. 더 나은 삶을 위한 배움 플랫폼, 함께 만들어갑시다.

주요업무

[포지션 소개] CLASS101은 더 나은 배움을 만드는 사람들로 이루어진 조직입니다. 크리에이터와 클래스메이트의 경험을 가장 가까이에서 챙기고, 파트너와의 협업을 매끄럽게 만들며, 조직이 더 효율적으로 움직일 수 있도록 돕는 일. Operations Manager는 CLASS101의 운영 전반을 함께 만들어가며 비즈니스가 안정적으로 굴러가게 하는 역할입니다. 동시에 이 포지션은 "사람이 직접 처리하던 운영을 AI가 처리하도록 바꿔가는" 역할이기도 합니다. 우리는 이미 AI 상담 자동화, 응대 매뉴얼의 지식베이스화, 정산·검수 프로세스의 자동화를 운영에 적용하고 있고, 앞으로 그 범위를 계속 넓혀갈 계획입니다. 그래서 이 자리에서 가장 자주 하게 될 질문은 하나입니다. 이 일을 계속 사람이 해야 할까? 반복되는 일을 발견하면 매뉴얼로 정리하고, 정리된 매뉴얼을 AI가 읽을 수 있는 형태로 다듬고, 검증을 거쳐 자동화로 넘깁니다. 그렇게 아낀 시간은 판단이 필요한 일, 즉 정책 설계와 파트너 커뮤니케이션, 문제 해결에 씁니다. 하나의 기능만 담당하는 것이 아니라 운영의 여러 영역을 직접 경험하며 자신의 강점을 발견하고 커리어의 방향성을 고민해볼 수 있는 포지션입니다. 누군가는 이 경험을 통해 CX 전문가가 되기도 하고, 누군가는 제휴·사업운영 또는 AI 운영 전문가로 성장하기도 합니다. 1. CS & VOC 분석 • 크리에이터 / 클래스메이트 응대 및 운영 • 응대 매뉴얼 및 내부 지식베이스 관리, 고도화 (AI가 참조할 수 있는 형태로 정리) • VOC 수집·분류 및 태그 체계 운영과 정기 분석 • AI 상담 자동화 서비스의 답변 품질 확인, 잘못 나간 답변의 원인 파악 및 개선 요청 • 인입 데이터 리포팅을 통한 문제 발견 및 개선 제안 2. B2B2C & 제휴사업 관리 • 제휴사·복지몰 등 B2B2C 채널 운영 및 커뮤니케이션 • 제휴사 상품 등록 및 진열 등 운영 지원 • 제휴사 정산 및 관련 데이터 관리,정산 검증 과정의 효율화 • 신규 제휴 온보딩 및 운영 프로세스 정비 3. CLASS101 정책 및 계약관리 • 환불·이용 등 서비스 정책 운영 및 관리 • 계약 관련 문서 정리 및 이력 관리 • 정책 변경 사항 반영 및 응대 가이드 업데이트 • 정책·계약 관련 내부 문의 대응 4. AI 활용 및 프로세스 개선 • 매일 반복하는 업무 중 자동화할 수 있는 지점 찾기 • AI 도구를 활용한 업무 자동화 시도 (문서 요약, 데이터 분류, 초안 생성, 응대 지원 등) • 스프레드시트 함수, Apps Script, 노코드 툴 등을 활용한 업무 흐름 개선 • 자동화가 제대로 작동하는지 확인하는 검증 과정 운영 • 운영 프로세스 정리·표준화 및 문서화 • 팀 내 AI 활용 사례 공유

자격요건

• 배우고 성장하려는 의지가 있는 분 • 고객과 파트너의 입장에서 한 번 더 생각할 수 있는 분 • 다양한 업무를 꼼꼼하게 관리하고 우선순위를 정리할 수 있는 분 • 반복되는 업무를 발견했을 때 그대로 두지 않고 더 나은 방법을 고민하는 분 • ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 일상적으로 써봤고, 새로운 도구를 익히는 데 거부감이 없는 분 • 원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 다양한 이해관계자와 협업할 수 있는 분 • 맡은 업무를 끝까지 책임감 있게 수행할 수 있는 분

우대사항

• CS, 운영, 제휴·B2B, 정산, 고객 응대 관련 경험이 있으신 분 (인턴, 아르바이트, 프로젝트 경험 모두 포함) • AI 도구를 학업이나 개인 프로젝트, 업무에 적용해 실제로 시간을 줄여본 경험이 있으신 분 • 원하는 결과가 나올 때까지 프롬프트를 다듬어본 경험, 또는 AI가 만든 결과물의 오류를 직접 확인하고 고쳐본 경험이 있으신 분 • 엑셀·스프레드시트 함수를 활용해 수작업을 줄여본 경험이 있으신 분 • Apps Script, Zapier, Make, n8n 등 자동화 도구를 다뤄본 경험이 있으신 분 • SQL, Python 등 데이터를 다루는 도구를 배워본 경험이 있으신 분 • 정책·계약 등 문서를 다루고 관리해본 경험이 있으신 분 • Google Workspace, Notion, Slack 등 협업 도구 사용 경험이 있으신 분 • 운영 분야로 성장하고 싶은 의지가 있으신 분

혜택 및 복지

#근무환경 * 완전자율근무제: 단, 팀/업무 특성에 따라 리드의 판단 아래 팀별 코어타임을 운영할 수 있습니다. #휴가 * 1년차는 월 1일씩 휴가가 부여됩니다. * 2년차부터는 15일이 기본 부여되며, 매년 1일씩 추가됩니다. * 분 단위로 자유롭게 사용 가능합니다. * 육아휴직 및 가족돌봄 휴가(무급) 제도 운영 * 연차 미사용분 보상 제도 #식사 및 간식 * 사내 푸드바에서 간식, 음료, 컵밥, 라면 등 무제한 제공 * 8시간 초과 근무 시 저녁식사 지원 * 주말 근무 시 점심/저녁 식사 제공 * 야근 시 안전한 귀가를 위한 교통비 지원 # 자기계발 지원 * 6,000개 이상의 클래스101 콘텐츠 무제한 수강 및 패밀리 구독권(가족 5인까지) 제공 * 업무 관련 도서 및 교육비 지원 #기타 지원 * 명절 선물 지원 * 각종 경조사 지원 및 상조 지원 #인재 추천 채용 보상금