미우타임즈 CS 포지션(경력 1년 이상)

개요

미우타임즈 CS 포지션은 고객의 목소리를 회사의 성장으로 연결하는 역할로, 고객 경험 분석 및 개선으로 브랜드 충성도 향상을 목표로 함.

주요업무

• 미우타임즈 고객 대상 유선 및 게시글 문의 응대

• 배송, 반품, 교환, 환불 등 주문/물류 관련 문의 접수 및 프로세스 처리

• 상담 이력 관리 및 고객 이슈 유형별 데이터 기록

• 반복 발생 문의 및 핵심 고객 불편사항(VoC) 취합 및 정리

• 주요 이슈 및 특이사항의 CS파트 및 유관부서 공유

• 상담 데이터 분석 기반의 CS 개선 필요사항 및 인사이트 도출

자격요건

• 이커머스 등 관련 분야의 CS 직무 경력을 1년 이상 보유

• 기본적인 고객 응대 매너와 원활한 비즈니스 커뮤니케이션 역량

• 높은 정확성과 책임감을 바탕으로 맡은 업무를 독립적으로 완수

• 기본적인 PC 활용 능력

• 상담 이력과 데이터를 누락 없이 아카이빙하고 정리

우대사항

• 이커머스 채널의 CS 및 고객 경험 관리 경험

• 배송/반품/교환/환불 등 커머스 물류 처리 프로세스 경험

• 채널톡 등 주요 상담 솔루션 및 CS 툴 활용 경험

• Excel 또는 Google Spreadsheet를 활용한 데이터 관리 능력

• 상담 데이터 정리 및 정기 리포트 작성 경험

• 반복되는 이슈 구조화 및 부서 공유 또는 서비스 개선 제안 경험

마감기한

상시채용