클라우드 컨택센터 구축 PM/PL(경력)

담당업무

• 제네시스(Genesys), 브라이트패턴(BrightPattern) 기반 클라우드 컨택센터 구축 프로젝트 수행

• 자사 솔루션(ECS Cloud Portal, 디지털 어솝쇼)을 통한 서비스 구축

• 컨택센터 시스템 요구사항 분석 및 기능 단위 개발 리딩

• IVR, 콜봇, 챗봇 시나리오 설계 및 개발 관리

• AWS 클라우드 환경과 고객사 온프레미스 환경 간 네트워크 연동 설계 및 협의

• 기간계 시스템 및 외부 솔루션 연계 인터페이스 설계 및 검토

• 고객사 커뮤니케이션, 기술 협의 및 산출물 관리

자격요건

• 컨택센터(콜센터) 구축 경험 5년 이상 (차/부장급)

• 개발 프로세스 이해 및 기능 단위 개발 리딩 또는 협업 경험

• 기술적 이슈를 직접 해결할 수 있는 실행력

• AWS 클라우드 환경과 고객사 환경 간 네트워크 연결 방식에 대한 이해

우대사항

• 클라우드 또는 구축형(On-premise) 컨택센터 시스템 구축 경험

• 제네시스, 브라이트패턴, AWS Connect 등 컨택센터 솔루션 경험

• 금융권 및 공공기관 등 망분리 환경에서의 컨택센터 구축 경험

• 콜봇, 챗봇 시나리오 개발 경험

• 제안서 작성 및 고객 커뮤니케이션 역량 우수자

• 향후 PM/PL로 성장하고자 하는 기술 기반 리더십 보유자

이 포지션에서 얻을 수 있는 경험

• 기술 구조를 이해하고 의사결정하는 기술 기반 PM/PL 역량 확보

• 클라우드 및 AI 기반 전환 흐름 속에서의 클라우드 컨택센터 전문성 확보

• 금융권, 공공기관 등 복잡한 요구사항과 보안 환경을 가진 엔터프라이즈 고객 프로젝트 경험

• 자사 솔루션과 글로벌 솔루션을 결합한 실제 고객 맞춤형 서비스 구축 경험

마감기한

상시채용