<h2>직무</h2><p>Service Operations Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>"대한민국 1등 성형/시술 정보플랫폼 ‘바비톡’"<br>바비톡은 국내외 총 14개 계열사를 운영하는 원익그룹에 편입되어 탄탄한 자본 구조를 바탕으로 미용/의료 시장의 패러다임을 만들어 가고 있습니다. 뛰어난 역량과 열정을 바탕으로 대한민국 1등 성형/시술 정보 플랫폼 바비톡과 함께 혁신적인 미래를 만들어갈 인재를 찾습니다.<br><br>[바비톡 미션&비전!]<br><br>• 정보 비대칭이 심한 성형/뷰티 의료 시장에서 서비스 이용자가 올바른 선택을 할 수 있도록 균형 잡힌 정보 제공을 통해 고객 가치를 창출하고 있습니다.<br>• 바비톡은 무분별한 성형을 지양하고 올바른 성형 문화를 만들기 위해 앞장서서 노력합니다.<br>• 단기적인 사업적 가치에 매몰되지 않고, 고객 가치 극대화를 최우선 순위로 두어 성형을 고민하고 있는 많은 분들이 팬이 되고, 성형 시술 고민 전에 꼭 확인하는 서비스가 되고자 합니다.<br><br>[바비톡의 성과 및 목표]<br><br>• 2024년 매출 약 300억, 영업이익 약 44억의 우수한 재무실적과 2025년 2월 기준 누적 다운로드 800만, 월간 방문자 수 40만 명의 트래픽을 보유하고 있으며 사용 시간 기준 점유율 57%의 대한민국 1등 성형/시술 정보 플랫폼입니다.<br>• 지난 5년 간 연평균 매출 성장률 17%, 연평균 영업이익 성장률 52%를 기록하며 외형과 수익성 모두 급격히 증대하고 있습니다.<br>• 2025년 2월 기준 약 3,300여 곳의 병원과 의사 제휴를 맺고 있으며, 누적 성형 게시글은 350만 건에 이르고 1만 개의 성형 및 시술 이벤트를 진행 중입니다.<br>• 일 평균 3,000개의 게시글과 2만 여 개의 댓글이 작성되며 사용자들의 활발한 활동이 이루어지고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>[팀(포지션) 소개]<br>바비톡 플랫폼운영팀은 영업이익 관점에서 1)매출을 극대화 할 뿐만 아니라, 동시에 2)비용도 최소화하는 살림꾼 역할을 지향하고 있습니다. Service Operations Manager는 플랫폼운영팀 소속으로 바비톡이 제공하는 신규/기존 서비스가 혁신적이면서도 안정적으로 운영되도록 합니다. 기본적인 CS부터 후기/커뮤니티 등 유저와의 모든 접점에서 정책 기반의 다양한 운영기획 활동을 수행합니다. 또한 새로운 서비스가 광고주와 유저에게 효과적으로 제공될 수 있도록 관리합니다. 이를 통해 바비톡이 유저들에게 사랑받는 서비스가 되도록 만들어가는 것이 궁극적인 목표입니다. 이를 위해 주어진 일에만 충실한 수동적 방식은 절대적으로 지양되며, 새로운 프로젝트/개선 과제를 적극적으로 수행해야 합니다. 또한 단순히 기획만 하는 것이 아닌, 현장/현업 중심으로 다양한 이해관계자들과의 효과적인 커뮤니케이션, 강력한 실행력이 요구됩니다.<br><br>• 고객 문의/불만 사항과 서비스 운영 이슈를 신속하고 효과적으로 해결<br>• 고객 피드백 수집/분석을 통해 서비스 개선기회 발굴/실행<br>• 서비스 운영 정책&프로세스 개발/개선/관리<br>• 신사업 런칭 프로젝트 과제 기획/실행</p><h2>자격요건</h2><p>• 4년 이상의 관련 경력 보유한 분(e.g. 플랫폼 운영, CS/CX 등)<br>• 뛰어난 문제 해결능력과 갈등 관리능력 보유한 분<br>• 데이터 기반의 문제 정의/해결 능력과 구조화 역량 보유한 분<br>• 문제 정의, 가설 검증을 위한 개념 구조화, 성과지표 개발/모니터링, 프로젝트 실행 능력 보유한 분<br>• 이해관계자들과 협력하며 그들의 요구를 수용/대변할 적극적인 태도를 갖고 계신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 본인 주도로 서비스 운영정책 기획/수립/고도화 하여 정량적 성과(매출 증가 또는 비용 감소)를 만들어 본 분<br>• 헬스케어 또는 광고플랫폼에 대한 깊은 이해도와 현업 경험 보유한 분<br>• 대규모 플랫폼서비스 운영 또는 CS 경험 보유한 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[1] 유연한 근무 환경<br>• 전사 재택근무 시행 & 가상 오피스 활용<br>• 필요 시 오프라인 사무실 출근 가능(강남역 도보 5분 /신분당선 강남역 1분 거리)<br>• 시차출퇴근제 운영<br>• 간식, 음료 비치<br><br>[2] 든든한 식사&건강 지원<br>• 점심 식대 지원<br>• 과일 배송<br>• 건강검진 지원<br><br>[3] 경쟁력 있는 보상<br>• 평가에 따른 인센티브 지급<br>• 인재 추천 시 보상금 및 감사금 지급<br><br>[4] 각종 복지 및 지원<br>• 통신비 지원<br>• 리프레쉬 휴가 제도<br>• 경조사 지원, 명절/생일 축하금 지급<br>• 최신 장비 지원<br>• 직무관련 교육비 지원<br><br><br>[기타]<br>• 전형 결과는 지원서에 등록하신 이메일을 통해 안내해드립니다.<br>• 지원서 내용 중 허위 사실이 발견 될 경우 합격이 취소될 수 있습니다.<br>• 채용서류 반환 고지 : (오프라인 제출에 해당) 채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조 5항에 따라 해당 공고의 채용 여부가 확정된 이후 14일 이내에 반환을 요청할 수 있습니다. <br>반환을 희망하실 경우, 바비톡 채용 메일 계정으로 문의하여 반환을 청구해 주시기 바라며, 접수 후 14일 내 요청 서류를 등기 우편으로 발송해 드립니다. 오프라인으로 제출한 서류는 당사자가 반환을 청구하지 않을 경우 14일까지 보관된 후 파기됩니다. <br>※ 제외 대상 : 채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조 1항 의거하여 홈페이지(구직사이트) 또는 전자우편으로 제출된 경우 또는 구직자가 회사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 해당하지 않습니다. 해당 서류는 바비톡 개인정보처리방침에 따라서 보유 된 후 파기됩니다.</p>
