[마케팅본부] CRM팀 팀장

소개

[우리를 소개해요] 요기요 CRM팀은 고객 평생 가치(Customer Lifetime Value, CLTV)와 충성도 제고를 위한 활동 기획 및 운영을 담당하는 조직입니다. CRM팀은 1st party 데이터를 활용한 자사 고객의 생애 주기(Life cycle)를 관리하며, 고객 세분화/ 개인화 된 오퍼와 커뮤니케이션을 통해 Retention과, Reactivation에 집중하여 고객 가치를 향상 시키는 노력을 하고 있습니다. 데이터와 마케팅 툴을 활용하여 가설 설정과 검증을 위한 A/B 테스트를 통해 끊임없이 개선된 고객 여정을 설계하는 업무를 중점적으로 수행하고 있습니다.

주요업무

[이런 경험을 할 수 있어요] • CRM Team Lead는 고객 데이터 기반 전략을 수립하고, 실행을 리딩하며, 팀을 성장시키는 역할을 수행할 수 있어요 • 단기 캠페인 성과를 넘어서, 고객 구조 개선, 매출 기여도 확대, 자동화 및 개인화 고도화를 통해 CRM의 전략적 가치를 확장해볼 수 있어요 [우리는 이런 일을 해요] • 연간,분기별 CRM 전략을 수립해요 • 구독 서비스 전략을 수립해요 • 세그먼트 전략을 수립하고, 자동화 및 고도화 해요 • A/B테스트 설계를 하고 SQL을 통한 데이터 인사이트를 수립해요 • 앱Push, 카카오, SMS 등 멀티채널 운영 전략을 수립해요 • Braze 등 마케팅 자동화 툴 운영 체계를 구축해요

자격요건

[우리는 이런 분과 함께 하고 싶어요] • CRM/그로스 마케팅 경력 7년 이상인 분 • 고객 세그먼트 전략 수립 경험이 있으신 분 • 데이터 기반 의사결정 경험이 있으신 분 • SQL 또는 데이터 분석 툴 활용에 능숙한 분 • 마케팅 자동화 툴(Braze, Amplitude 등) 운영 경험이 있으신 분

우대사항

[그 외 이런 것이 있으면 더 좋아요] • 플랫폼/이커머스/배달 서비스 경험 • 구독 서비스 운영 경험 • 5인 이상의 팀 리딩 경험

혜택 및 복지

[요기요에 대한 더 많은 정보가 궁금하다면, 여기로 오세요] • 요기피플을 위한 복지와 혜택을 링크를 통해 확인하세요! https://wesang.notion.site/4c694370b9714434bb15b65fcf7de7cb • 요기요의 최신 소식이 궁금하시다면? https://www.wesang.com/newsroom • 요기요 기술블로그 바로가기 https://techblog.yogiyo.co.kr/