CRM Specialist

담당업무

• 고객 여정 단계별 전략 수립 및 CRM 캠페인 실행

• 가입 고객의 서비스 구매 유도 및 기존 고객 재구매·재이용 증대

• 지인추천 캠페인을 통한 신규 유입 증대

• 기존 고객의 Paperpal 구독 전환 및 수익 증대

• 휴면 고객 재유입·전환 증대

• Cross-sell 및 Up-sell 전략 기획·실행

• 고객 LTV 개선 액션 아이템 도출 및 실행

• KOL, 교수, 의학 연구자 등 주요 고객군 대상 정기 방문 및 대면 미팅

• 고객 동향·마켓 니즈·인사이트 파악 및 신규 비즈니스 기회 발굴

• 핵심 고객 관계 구축 및 프리미엄 고객 경험 설계·제공

• 고객 Testimonial 확보

• 이메일, 앱푸시, 카카오, LMS 등 CRM 채널 운영 및 자동화 시나리오 설계

• 캠페인 성과 분석 및 퍼널별 리포트 작성

• 유입·전환·재구매 퍼널 개선을 위한 Stakeholders 협업

• 고객 데이터·활동 지표 분석 및 세그멘테이션

자격요건

• 영어 사용 가능

• 앱 기반 또는 CRM·리텐션 마케팅 분야 경력

• CRM 캠페인 기획부터 실행·성과 분석까지 직접 운영 경험

• 고객 인터뷰·VOC 분석을 통한 인사이트 확보 및 성과 개선 경험

• 고객 대면 커뮤니케이션 역량

• 부서 간 협업을 위한 커뮤니케이션 및 문서화·운영안 기획 역량

• 이탈·전환 데이터 기반 원인 분석 및 개선 역량

• 새로운 접근과 실험을 시도하는 실행력

우대사항

• 문서 작성 가능한 수준의 영어 활용 능력

• 스타트업 또는 프로덕트 중심 조직 경험

• 학술·교육·바이오·헬스케어 서비스 관련 경험

근무환경

• 재택근무 가능

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 인터뷰(PT 인터뷰)

3. 2차 인터뷰(영어 인터뷰)

4. 3차 인터뷰(HR)

접수방법

• 슈퍼루키 직접지원

• 담당자 이메일로 이력서 송부

마감기한

채용시 마감