Customer Service Representative(Fixed term)

담당업무

• 구매주문, 견적, 부품 요청, 분실·파손 상품, 반품·교환 관련 고객 문의 처리

• 전화와 이메일을 통한 고객 요구 및 사용 환경 파악, 판매·서비스 지원 만족도 향상

• SAP ERP, CRM, Salesforce를 활용한 주문 및 요청의 정확한 입력·처리

• Field Service, Technical Support, Service Business, Capital Sales, Clinical Sales, Finance, SCM, RAQA, Contracts 및 최종 고객과의 협업

• 고객 에스컬레이션의 1차 대응 및 고객 해결 방안에 대한 판단과 조치

• 고객 전화·이메일 요청 대응, 복잡한 이슈 해결 및 장기 고객 관계 구축

• 고객 구매주문 유형과 조건 확인을 포함한 SAP 외부·내부 I&A 판매주문 입력

• 3PL과 배송 일정 조율 및 고객 문서 작성

• Defective RMA, Recall, Excess, AEX 관련 고객 불만 접수·기록 및 RMA 입고 추적

• 판매주문·서비스 요청 이슈 해결, SOX 컴플라이언스 보고, NPI 및 물류 프로젝트 지원

• 미결 판매주문 일일 모니터링 및 RMA 스프레드시트 관리

• 세금계산서 발행 및 대변 처리

• 시스템 배송·설치 조율

• SAP와 CRM의 고객 데이터 생성·관리 및 연락처 최신화

• 회사 정책·프로세스·절차에 따른 비기술적 고객 문의 해결과 규제·재무 컴플라이언스 문서 관리

• 필요 시 ad hoc 보고서 작성, 프로젝트 및 일반 행정 업무 수행

• 고객 경험·서비스 관리자 행정 업무 지원

• 고객 교육 제공 및 필요 시 고객사 방문

• 프로세스 업데이트와 신규 프로세스 테스트

• 고객 조달 웹사이트 또는 수기 방식의 제품 코드 견적·지원

• SFDC를 통한 고객 교육팀 지원 및 교육 일정 관리

• 사업 필요에 따른 기타 직무 관련 업무 수행

자격요건

• 고객 및 서비스 중심의 업무 태도

• 유사 직무 전문 경력 3년 미만

• 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 문제 해결 및 트러블슈팅 역량

• 세부 사항을 주의 깊게 관리하는 능력

• 시간 관리 능력

• 대인관계 역량

• 전문적인 전화 응대 능력

• MS Office 제품군 및 ERP, SAP 우대 지식

• 영어 구두·서면 커뮤니케이션 능력 선호

지원방법

• 영문 이력서 제출

전형절차

• 상시채용

마감기한

상시채용