Enterprise Customer Success Manager

담당업무

• 엔터프라이즈 고객 온보딩 및 교육

• 고객사의 Datadog 제품 도입과 사용 확대 추진

• 고객 관계 구축 및 고객 충성도·옹호 확보

• 신규 고객 온보딩 프로세스 소유 및 프로젝트 관리

• 고객 비즈니스 목표 달성을 위한 계획 수립 지원

• 사용량 추세 분석을 통한 갱신 위험 및 계약 확대·최적화 기회 발굴

• 영업, 지원, 제품, 재무, 법무 등 내부 팀과 협업

• 고객사 현장 방문 및 행사 출장

자격요건

• Customer Success 또는 Account Management 경력 3년 이상

• 한국 내 대형 엔터프라이즈 고객 포트폴리오 관리 역량

• Fortune 1000 기업 및 글로벌 브랜드 협업 지식

• CTO, VP of Engineering, DevOps 전문가 등 대상별 커뮤니케이션 역량

• B2B 기술 분야 또는 SaaS 기업 경험

• 고객 중심적 사고와 세부사항에 대한 높은 주의력

복리후생

• 체계적인 신입 온보딩

• MEDDIC 및 Command of the Message 영업 교육

• 포용적인 기업 문화와 Community Guilds 참여 기회

• 부서 간 멘토·버디 프로그램

• 지속적인 전문성 개발, 제품 교육 및 경력 개발 지원

• 신입 직원 주식 보상 RSU 및 직원 주식 구매 계획 ESPP

• 경쟁력 있는 복리후생 패키지

근무환경

• 하이브리드 근무 환경

• 고객 및 내부 팀과의 관계 형성과 협업을 중시하는 오피스 문화

마감기한

상시채용