[인턴] 서비스 기획/운영

소개

[르몽과 댓글몽을 소개합니다] 르몽은 AI 기술을 누구나 손쉽게 사용하는 세상을 향합니다! 현재 저희는 외식업계 사장님들이 매출 증가와 운영 효율을 도와주는 AI 슈퍼앱을 만들고 있어요. 그 첫걸음으로 배달앱 통합 관리 AI 솔루션, ‘댓글몽’을 운영하고 있습니다. 지금도 사장님들은 배달앱에 달린 고객 리뷰에 일일이 댓글을 달며 상당한 노동 시간을 투입합니다. 창작의 고통은 덤이고요. 게다가 주요 배달앱(배민, 쿠팡이츠 등)을 각각 접속하여 관리해야 하는 번거로움까지 있습니다. 저희는 여기서 문제를 정의했고 '댓글몽'을 통해 문제를 해결합니다. 댓글몽은 주요 배달앱의 고객 리뷰를 통합적으로 보여주고 관리할 수 있게 합니다. 그리고 고객 리뷰를 분석하여 AI 답변 초안을 제공합니다. 사장님들은 똘똘한 댓글몽 덕에 답변 다는 시간을 1/10로 줄입니다. 고객이 남긴 키워드를 정확하게 분석하고, 사장님의 찐 말투를 학습하며, 별점 낮은 리뷰 등록 시 후다닥 알림톡을 보내주기도 합니다. 댓글몽을 경험한 어떤 사장님은 되려 저희에게 묻습니다. "이걸 왜 안 써?" 르몽은 '댓글몽'을 시작으로 더 많은 영역에서 AI를 적용하고자 합니다. 그리고 앞으로의 영역들은 이전과는 꽤나 다른 방향으로 바뀔 것입니다. 뭔가 두근대는 느낌을 받으셨나요?! 그렇다면 조금 더 읽어주세요 :) • 르몽 홈페이지 - https://lemong.team • 댓글몽 서비스 페이지 - https://lemong.ai • 르몽 공동창업자 인터뷰 - https://blog.naver.com/asan_nanum/223649724409 [르몽은 실제로 돈을 벌고 있는 회사인가요?!] 르몽은 23년도 12월에 설립된 초기 기업입니다. 뛰어난 기술력 기반으로 창업 2년만에 다양한 AI 서비스를 출시하였고, 2년 연속 흑자 운영은 물론, Pre-A 투자까지 유치하며 빠르게 성장하고 있습니다. 댓글몽을 통해 14,000여 명의 자영업자들을 고객으로 확보하고, 댓글몽 Biz는 롯데리아, 본그룹, 피자헛, 굽네치킨 등 다양한 프랜차이즈 본사를 고객사로 확보하고 있습니다. 'luminir AI' 라는 AI 기술 framework 기술 기반으로, 한국전력공사 및 농어촌공사의 AI 사업을 수행하여 진행 중에 있습니다. 또한, 정주영 창업경진대회, KDB 스타트업 프로그램, 카이스트 E*5 대회, 신격호 롯데 청년기업가대상 등 여러 창업 대회에서 인정받았으며, LG U+ 시프트업, 카카오 핀테크이노베이션, NICE 오픈이노베이션에도 선발되어 대기업과도 협업 기회를 확대해가고 있습니다. 르몽의 소식은 앞으로 인스타에 꾸준히 업로드 됩니다 :) • 르몽 인스타 - https://www.instagram.com/lemong.ai/ • 댓글몽 유튜브 - https://youtu.be/nQbVGcnZdRk?si=pXHGttubl-I1et_M (부산 구포시장 AI 도입 방영) [함께하실 분께!] AI 스타트업은 많습니다. 그러나 AI를 적용하면서 유의미한 매출이 발생하고, 고객들의 경험을 실제로 바꿔 놓는 스타트업은 많지 않습니다. 르몽의 비전은 고객의 꿈(夢)을 이뤄드리는 것입니다. 동시에 빠른 성장과 확실한 보상으로 함께하는 팀원의 꿈 또한 이뤄드리려 합니다. 함께 르몽 로켓타고 가시죠!

주요업무

[서비스 기획/운영 체험형 인턴] *르몽의 전반적인 운영과 기획 업무에 참여하여 실무 역량을 높일 수 있어요! • 고객 VOC를 대응하고 서비스 운영 매뉴얼을 고도화합니다. • 서비스 운영 과정에서 발생하는 문제를 파악하고 개선 방향을 도출합니다. • 운영 관점에서 서비스 품질을 점검하고 QA를 진행합니다. • CRM, 공지, 가이드 등 고객 커뮤니케이션 운영을 지원합니다. • 서비스 및 이벤트 기획에 참여하고 운영 현황을 모니터링합니다. 위 업무를 통해 얻으실 수 있어요! • AI 서비스 운영을 맡아 실제 사용자의 문제를 해결하는 실무 경험 • VOC 대응 요구사항 분석 기획으로 이어지는 전체 흐름에 대한 이해 • 기획·운영·CRM 실무를 경험하며 PO/PM 직무에 필요한 기초 역량을 쌓는 경험

자격요건

• 국내/외 정규대학(학사) 재학생 또는 기졸업자 • 인턴십 기간동안 Full-Time 근무가 가능하신 분 • IT 서비스, AI 스타트업, 기획/운영 업무에 관심이 있는 분

우대사항

• Notion, Figma 등 새로운 도구를 배우는 데 거부감이 없는 분 • 고객 입장에서 문제를 정의하고 개선하는 데 흥미를 느끼는 분 • 복잡한 정보를 체계적으로 정리하고 문서화하는 걸 잘하는 분

혜택 및 복지

• 최고의 공유 오피스 환경 (마루 360, 역삼역 역세권) • 출퇴근은 자유롭게! 시차출퇴근제 • 휴가도 자유롭게! 연차/반차/반반차 • 마루가 지원하는 무제한 커피와 르몽만의 달달한 간식바! • 여름, 겨울 휴가비 지원 • 무엇보다 중요한!! 회사 성장에 따른 금전적 인센티브 지급 (기대하셔도 좋아요!)