서비스운영(CSX) 매니저 (3년 이하)

소개

레브잇은 'Vision ​aligned ​Problem ​Solver'들이 모여, ​구매 결정에 있어서 발생하는 ​모든 ​소비자들의 불편함을 ​해결하여 주는 플랫폼, ​‘올웨이즈’ 를 ​만들어 ​나아가고 있습니다. [Vision ​aligned ​Problem ​Solver] • 레브잇팀, PMF팀이 나아가고자 ​하는 ​비전과 방향성에 공감하고, ​이를 ​진심으로 ​달성하기 위해 함께 ​몰입하여 문제를 ​해결해 ​나아갈 수 ​있는 뛰어난 ​인재 [합류하게 ​될 팀] • 서비스운영팀은 올웨이즈 ​플랫폼에서 고객과 ​판매자 모두의 경험을 개선하고 지원하는 팀입니다. • 우리는 고객이 신뢰할 수 있는 서비스, 판매자가 안정적으로 성장할 수 있는 환경을 만들기 위해 다양한 운영 전략과 개선 기획을 수행하고 있습니다. -고객과 판매자의 피드백을 데이터 기반으로 분석하여, 정책을 기획하고 프로세스를 설계 합니다. -상담/시스템/정책을 연결하며 회사 전체의 고객경험을 함께 만들어가는 동료들이 있습니다. -이커머스 서비스의 본질과 구조를 빠르게 배우고, 운영 기획자로 성장할 수 있는 기회를 경험할 수 있습니다.

주요업무

• 고객/판매자센터 상담 운영 관리 : 도급사와 협업하여, SLA(서비스 수준) 지표를 모니터링하고 운영 성과를 분석하는 과정에 필요한 팀의 지원 업무를 담당 합니다. • 판매자/고객 대상 정책 및 프로세스 개선 : 상담 데이터, VOC, 케이스를 분석해 이슈 유형을 정의하고, 정책 및 프로세스를 지속적으로 개선하는데 필요한 업무를 지원 합니다. • KMS 및 가이드 관리 : 상담 일관성과 효율성을 높이기 위해, 업무 가이드와 지식관리 콘텐츠를 기획하고 운영합니다. 선제 대응에 필요한 업무 지원 : 배송/환불 지연 데이터를 관리하고, 해결을 위한 커뮤니케이션을 주도적으로 담당 합니다.

자격요건

• 이커머스 업계 또는 유사 서비스 플랫폼에서 1~3년 이내 CS/CX/커머스 운영 경험이 있는 분 • 고객 또는 판매자 응대 경험이 있고, 불편함을 구조적으로 해결하는 데 관심 있는 분 • 엑셀/구글 스프레드시트를 활용한 데이터 정리 및 기본적인 분석 역량을 갖춘 분 • Slack, Notion 등 협업툴을 능동적으로 익히고 활용해본 경험이 있는 분 • 다양한 직무/파트너와의 협업 시 주도적으로 커뮤니케이션을 조율할 수 있는 분

우대사항

• Zendesk, 채널톡 사용 경험이 있는 분 • 정책, 업무 가이드 등 다양한 문서 작성 경험이 있는 분 • 상담사 교육, 품질관리, FAQ 구축 등 운영 품질 향상 프로젝트에 참여한 경험이 있는 분 • 고객/판매자 불만 유형을 분석하여 실질적인 프로세스 개선을 제안하거나 실행한 경험 • 변화에 유연하게 적응하고, 실행 속도가 빠른 환경에서 문제를 정의하고 개선하려는 태도를 가진 분

혜택 및 복지

[일의 본질에만 집중할 수 있는 근무환경] • 자유로운 출퇴근 시간 • 제한 및 승인 없는 휴가제도 • 개인 법인카드 지급 (식대, 야근교통비 등에 자율 사용) • 다양한 간식 제공 • 최고급 하드웨어 및 업무용 소프트웨어 제공 • 주차 지원 [업계 최고 수준의 임금과 복지] • 국내 최고 수준의 연봉 • 연 2회 연봉협상 • 리프레시 휴가 (3/6/9년 근속, 휴가 및 휴가비 지원) • 정기 건강검진 (매년) • 정신건강을 위한 심리상담 • 체력단련비 지원 [학습 / 성장을 위해 필요한 모든 것] • 도서 구매 무제한 지원 • 업무용 구독 서비스 / 소프트웨어 지원 • 직무연관 교육비 100% 지원