믿고 서비스 운영팀 중간관리자 (3년 이상)

소개

[ Journey Map (입사 후 성장 과정) ] 엔카닷컴은 연간 약 150만 건, 30조 원 규모의 중고차 거래를 촉진하는 국내 1위 온라인 자동차 거래 플랫폼입니다. 최근 5년간 지속적인 두 자릿수 성장률을 기록하고 있으며, 현재는 글로벌 자동차 거래 1위 기업 CAR Group의 자회사로서, 미국, 호주, 남미 등 글로벌 네트워크와 연계된 체계 속에서 운영되고 있습니다. 엔카닷컴의 믿고 서비스 운영팀 중간관리자로 입사하시면, 중고차 매매업과 엔카믿고 서비스 전반에 대한 이해를 바탕으로 중고차 거래 과정에서 발생하는 다양한 인사이트를 도출하고, 이를 실질적인 솔루션으로 발전시키는 역할을 수행하게 됩니다. 또한 회사와 팀의 방향성에 기반해 과제를 정의하고 이행 과정을 관리하며 중간관리자로서의 역량을 체계적으로 성장시키고, 팀 KPI 관련 지표 분석을 통해 데이터 기반의 분석·기획 능력을 강화하게 됩니다.

주요업무

1. 조직 ​운영 ​및 ​인력 관리 • KPI ​분석 및 달성 관리 ​(상담 ​대기시간, 판매 ​실적, 환불 등) • 팀원 ​교육 및 ​성장 ​관리 (과제/정책 ​이행 ​관리 ​포함) • 엔카믿고 거래량/전환율 점검 ​및 ​솔루션 제안 2. 엔카믿고 ​서비스 ​운영 ​관리 • 서비스 운영 간 ​이슈 해결 ​(유관부서/협력사 ​소통 포함) • 팀 ​행정 업무 ​전반 ​수행 (품의서 작성, ​대쉬보드 관리 ​등) 3. 운영 정책 및 개선과제 정의 • 운영 안정성/효율 개선을 위한 정책 검토 및 보완 수립 • 주간 주요 과제 경과 관리 (TF 과제 포함) • 운영 도구 업데이트 및 개선 관리 (채널톡, 카카오톡 비즈니스 채널 등) 4. 서비스 품질 점검 및 개선 관리 • 고객 만족도(NPS) 분석 및 VOC를 통한 인사이트 도출 • 개선 요구점 정의 및 전달 (운영/사업기획/서비스기획 등)

자격요건

• 인력관리 경험 및 역량을 보유한 분 (3년 이상) • 사무문서 작성 역량을 보유한 분 (MS오피스 등) • 차량에 대한 높은 이해와 관심을 보유한 분 • 원만한 대인관계 및 커뮤니케이션 역량을 보유한 분

우대사항

• 영업관리 및 CRM 관련 경력 또는 자격증을 보유한 분 • 성과지표 제작 및 관리 경험을 보유한 분 (대쉬보드 등) • 자동차 관련 업종 경력 또는 자격증을 보유한 분

혜택 및 복지

• 단체상해보험 (본인, 배우자, 자녀까지) • 정기건강검진 (연 1회) • 시차출퇴근제, 선택적 재택근무 • 생일, 명절, 출산 축하 포인트 지급 (복지몰 이용) • 연차 외 하계 휴가 추가 및 잔여연차 보상 • 임직원 리조트 지원 (아난티, 리솜, 소노호텔앤리조트) • 동호회 지원 • 야근식대, 캔미팅, 회식비 지원 • 자기계발비(연 50만원), 사외 교육(무제한) 지원 • 육아수당 지급(출생~초등학교까지 10만원) • 사내추천채용 지원금 지급 • 믿고 서비스 중고차 구매 지원