Warranty Customer Care Representative

담당업무

• 보증 사례 접수부터 종결까지 검토·기록·관리

• 회사 절차에 따른 청구, 수리·교환 요청, 인건비 승인 처리

• 고객, 유통업체 및 내부 관계자에게 진행 상황과 다음 단계 안내

• 보증·반품 주문 생성 및 후속 조치

• 물류, 생산, 구매, 공급업체와 배송·반품·수리·고장 분석 활동 조율

• 기술지원, 엔지니어링, 품질 등 관계 부서와 문제 해결

• 정확한 사례 기록 유지 및 반복 이슈·프로세스 개선 기회 공유

자격요건

• 고등학교 졸업장 또는 GED

• 고객 서비스 경력 3년 이상

• 고객 및 내부 팀과 영어로 명확하게 구두·문서 소통하는 능력

• 세부 사항을 꼼꼼히 확인하고 여러 사례를 정리하는 역량

• 부서 간 협업 역량

• 컴퓨터 활용 능력 및 ERP 또는 주문 관리 시스템 친숙도

• 미국 내 ABB 근무를 허가하는 취업 자격 보유

우대사항

• 보증 업무 경험

• Salesforce, SAP 또는 Power BI 사용 경험

• 가변 주파수 드라이브, 모터, PLC 또는 산업용 전기 제품에 대한 이해

복리후생

• 의료보험 플랜 2종 중 선택, 치과 플랜 2종 중 선택, 시력 관련 혜택

• 회사 부담 생명보험 및 상해·사망 보험

• 회사 부담 단기·장기 장애 보험

• 유급 육아휴가

• 직원 지원 프로그램 및 건강 상담 지원

• 직원 할인 프로그램

• 회사 부담금이 있는 401(k) 저축 플랜

• 직원 주식 매입 프로그램

• 유급 공휴일 11일 및 근속 기간에 따른 휴가

근무환경

• 팀 간 협업과 상호 지원

• 지속적인 학습과 역량 성장 지원

지원방법

온라인 지원

마감기한

상시채용