CX&Operation manager
북아이피스
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<h2>주요업무</h2><p>- 고객 문의 응대 및 문제 해결 (유선/채팅)<br>- VOC 데이터 수집, 분석 및 시각화를 통한 인사이트 도출<br>- CX 효율화를 위한 프로세스 개선 및 운영 정책 수립<br>- 고객 공지사항 및 가이드 콘텐츠 기획 및 운영<br>- 서비스 운영 관련 기타 지원 업무</p><h2>자격요건</h2><p>- CX 또는 운영 관련 경력 1년 이상 (인턴의 경우 경력 무관)<br>- 책임감 있게 업무를 수행하고, 기한 내에 정확하게 마무리할 수 있는 분<br>- 고객 중심 사고로 문제를 파악하고 해결할 수 있는 분<br>- 고객 데이터 기반 지표 수립 및 분석 능력<br>- 긍정적인 사고로 문제를 기회로 전환할 수 있는 분<br>- 스타트업 환경에서 다양한 팀원과 협력하여 성장하고자 하는 분</p><h2>우대사항</h2><p>- 이커머스, 교육, 플랫폼 업계 경험자<br>- 고객지원 솔루션(예: 채널톡) 활용 능숙자<br>- 데이터 분석 및 시각화 도구(SQL, Mixpanel, R, Looker 등) 사용 경험자<br>- VOC 분석을 통한 고객 경험 개선 또는 문제 해결 경험자<br>- 반복적인 업무를 개선하고자 하는 적극적인 태도를 가진 분<br>- 명확하고 이해하기 쉬운 글쓰기 능력을 보유한 분<br>- 주어진 업무 외에도 조직에 필요한 업무를 스스로 찾아서 수행하는 분</p><h2>채용절차</h2><p>서류 검토 > 1차 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 채용 제안</p>
