Product Operations Lead (이사청소 서비스 리드)
공고 요약
담당업무
이사청소 서비스라인의 매출·공헌이익 목표 수립 및 달성 책임
요청 수, 매칭률, 재요청률, 클레임·환불률 등 핵심 지표 정의 및 관리
청소 작업 범위·체크리스트·검수 방식 등 품질 기준 수립
파트너 등급 및 평가 체계 수립
이사 고객의 청소 연계 전환을 높이는 크로스셀 전략 설계 및 실행
품질 이슈 및 수급 문제 해결
평수·오염도·옵션별 가격 구조 설계 및 수익성 개선
프로덕트팀과 견적·예약·검수 경험 개선 과제를 기획하고 효과 검증
대형·신규 파트너 온보딩, 파트너 관리 및 매칭 운영 리드
자격요건
플랫폼·커머스·O2O 등에서 서비스 또는 사업 운영 경험
매출·퍼널 지표를 직접 설정하고 개선한 경험
AI 활용 및 SQL·스프레드시트를 이용한 데이터 추출·분석 능력
서비스 품질 문제를 구조적으로 정의하고 프로세스로 개선한 경험
우대사항
영어 등 외국어 능통
복리후생 및 보상
식대 지원
장비 지원
합격 시 지원자와 추천인에게 각각 현금 50만원 지급
마감기한
상시채용
미소 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
소개
‘We build technology that makes everyday offline better’ 1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso) 일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다. 2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. • 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치 • 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성 • 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85% • 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06) • 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중 미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다. [포지션 소개] 미소 이사 사업부는 이사 전후 고객에게 필요한 서비스를 하나의 흐름으로 제공하고 있습니다. 이사청소 서비스 리드는 입주·이사청소 서비스라인의 P&L을 책임지는 오너입니다. 대형 파트너 온보딩 및 관리, 신규 파트너 온보딩, 파트너 관리(AM), 매칭 운영 등의 운영을 리드합니다. 그로스, 프로덕트 팀과 함께 일하며, 청소 품질과 고객 경험을 지키면서 서비스라인을 성장시키는 일을 리드합니다.
주요업무
• 이사청소 서비스라인의 매출·공헌이익 목표를 수립하고 달성을 책임집니다. • 요청 수, 매칭률, 재요청률, 클레임·환불률 등 핵심 지표를 정의하고 관리합니다. • 청소 품질 기준(작업 범위, 체크리스트, 검수 방식)을 수립하고, 파트너 등급·평가 체계와 연결합니다. • 이사 고객의 청소 연계 전환을 높이는 크로스셀 전략을 설계하고 실행합니다. • 품질 이슈나 수급 문제를 해당 팀과 함께 해결합니다. • 평수·오염도·옵션별 가격 구조를 설계하고 수익성을 개선합니다. • 프로덕트팀과 함께 견적·예약·검수 경험 개선 과제를 기획하고 효과를 검증합니다.
자격요건
• 플랫폼·커머스·O2O 등에서 서비스 또는 사업 운영 경력 5년 이상 • 매출·퍼널 지표를 직접 설정하고 개선해 본 경험 • AI 활용 및 SQL, 스프레드시트 등으로 데이터를 직접 추출·분석할 수 있는 분 • 서비스 품질 문제를 구조적으로 정의하고 프로세스로 개선해 본 경험
우대사항
• 청소·홈서비스·생활서비스 플랫폼 운영 경험 • 공급자 품질 관리 체계(평가, 등급, 페널티·인센티브)를 설계해 본 경험 • 크로스셀·업셀 전략 기획 및 실행 경험
혜택 및 복지
[혜택 및 복지] • 정직원 Stock Option 보상 • AI Tool 지원 • 홈서비스 쿠폰 제공 [업무환경] • 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급 • 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화
