Critical Response Engineer

담당업무

• 고중대도 또는 미션 크리티컬 이슈의 주요 연락 담당

• 1,000대 이상 서버 규모의 IT 배포 및 고심각도 기술 이슈 대응

• Dell 및 멀티벤더 하드웨어·소프트웨어·네트워크 제품·운영체제 설치, 구성, 구현, 통합, 유지보수, 문제 해결 및 수리

• Dell AI Factories의 복잡한 하드웨어·소프트웨어 구성 분석

• 고객과 Dell 간 실시간 커뮤니케이션 및 고객 기대사항 조율

• 인시던트 해결 과정, 지식 기반 문서, 플레이북 및 기술 문서 작성

• 팀 역량 강화를 위한 기술 리더십 및 부서 간 가이드 제공

자격요건

• 기술 지원, 현장 엔지니어링 또는 관련 직무 경험

• 복잡한 하드웨어·소프트웨어·네트워크·운영체제 이슈의 문제 해결 역량

• Dell 제품 포트폴리오, AI Factories 및 데이터센터 솔루션에 대한 지식

• Dell 서버·스토리지·네트워킹 및 엔터프라이즈 데이터센터 환경 실무 경험

• 시스템 로그, 진단 정보 및 성능 데이터 분석 역량

• 기술 문서 작성 및 지원 기록 관리 역량

• Dell 어셈블리 구축·수리·준비 경험

필요 역량

• 고객 우선 접근 방식

• 다운타임 최소화 및 운영 우수성 향상

• 신뢰 관계 구축 및 고객 기대사항과 운영 우선순위 정렬

복리후생

• 의료·건강 프로그램

• 재정 웰니스 도구 및 리소스

• 신규 부모 및 돌봄 제공자를 위한 휴가

• 글로벌 웰니스 플랫폼

근무환경

• 원격 근무

마감기한

상시채용