서비스기획 운영팀 팀장

소개

피트인은 2023년 7월 현대자동차그룹에서 분사하여 설립된 영업용 전기차 토탈 솔루션 기업으로, 전기차 운영자들이 겪는 일상의 불편과 어려움을 해결하며 영업용 EV가 자연스럽게 비즈니스에 자리 잡는 세상을 만들어가고 있습니다. 현재 피트인은 경기 안양 명학역 인근에 국내 최초의 승용차 배터리 교체 스테이션을 가동하며 2년 가까이 운영 중이고, 그간 축적된 기술을 바탕으로 인천 주안역 인근에 2세대 스테이션 준공을 준비하고 있습니다. 현대차그룹 사내 스핀오프 출신의 기술적 신뢰를 바탕으로 Pre-A 투자를 지나 누적 약 140억 투자 유치를 완료했고, 현대자동차그룹을 비롯한 모빌리티·에너지 파트너들과의 협력을 기반으로 빠르게 성장하고 있습니다. 피트인은 배터리 교체 스테이션, 멤버십 서비스, 차량·배터리 운영 시스템을 직접 설계·운영하며 영업용 전기차 드라이버와 법인 고객에게 끊김 없는 충전 경험을 제공하는 회사입니다. 스테이션 현장과 모바일 앱, 사내 운영 시스템이 실시간으로 맞물려 돌아가는 구조 위에서 서비스를 만들고 있으며, 운영 중인 스테이션 수와 트랜잭션이 빠르게 늘어나는 만큼 안정적이고 확장 가능한 플랫폼이 회사의 핵심 경쟁력입니다. 앞으로 전국 단위 스테이션 네트워크와 자율주행 시대의 도심형 에너지 인프라로 확장해 나갈 계획입니다. [팀 소개] 서비스기획 운영팀은 피트인 플랫폼이 매일 실제로 돌아가게 만드는 조직입니다. BSS, 멤버십 충전, EV 경정비, 배터리 케어, 세차를 하나의 멤버십 경험으로 묶는 일을 수행합니다. 스테이션에 직접 나가 기사님 이야기를 듣고, 운수사에서 계약 구조를 다시 그리고, 매일 쌓이는 운영 데이터를 보며 다음 달 요금제와 다음 분기 SOP를 다듬습니다. 또한, 현장 운영팀(Pit Crew)이 일하기 좋게 프로세스를 만들고, 개발팀(SP)에는 회원·스테이션 증가 속도에 맞는 요구사항을 정리해 전달합니다. 자체 개발 중인 AI Contact Center가 운영의 일부가 되도록, 사람과 AI가 함께 일하는 방식도 함께 설계합니다. 표준이 없는 영업용 EV 시장에서 서비스와 운영의 모양을 직접 만들어 가는 팀입니다. [당신이 합류하면 함께 풀게 될 일들] 합류하시면 다음 질문들에 직접 답을 만들어 가시게 됩니다. ·기사님과 운수사가 왜 매달 피트인 서비스를 다시 결제하게 만들 것인가 ·어떤 가격 구조여야 고객과 회사 모두에게 지속 가능한가 ·충전·BSS·정비·보험·세차를 어떻게 하나의 플랫폼 상품으로 묶을 것인가 ·매일 쌓이는 VOC를 어떻게 서비스 개선과 매출 성장으로 연결할 것인가 ·빠르게 늘어나는 회원과 스테이션을 어떻게 같은 품질로 운영할 것인가 안양 스테이션 운영 데이터를 바탕으로 멤버십 요금제와 서비스를 다시 설계하고, 곧 가동될 인천 2세대 스테이션의 운영 SOP(Standard Operating Procedure)를 처음부터 함께 만듭니다. 멤버십 전환율·재가입률·객단가 같은 스테이션 운영 핵심 KPI를 수립하고 관리합니다. 또한 AI Contact Center가 현장에 들어오는 시점이라, 어떤 업무를 사람이 맡고 어떤 부분을 AI가 가져갈지 , 운영 프로세스의 새 기준을 만드는 일에도 함께 참여합니다.

주요업무

1. 서비스 상품 기획 · BSS, 멤버십 충전, EV 정비, 배터리 케어, 세차 등 서비스 상품 및 패키지 기획 · 고객 유형별 요금제·구독모델 설계, Cross-selling 전략 수립 · 고객 TCO 관점의 신규 서비스 발굴 (자율주행 플릿 시대까지 시야 확장) 2. 운영 프로세스 & KPI · 가입·운영 프로세스 설계 및 SOP 구축 · 스테이션 운영 KPI 수립과 수익성 개선 전략 실행 · AI Agent / AI Contact Center 기반 운영 자동화 기획 참여 3. 고객 경험 & 매출 성장 · VOC 수집·분석 체계 구축, 기사·운수사 인터뷰 기반 CX 개선 · 멤버십 전환율·재가입률·객단가 개선 · 번들링·구독화·Upselling·Retention 전략 설계 및 실행 4. 조직 리딩 & 협업 · 서비스기획운영팀 빌딩 및 리딩 · 현장 운영팀(Pit Crew), 개발팀(SP), 사업팀과의 일상 협업 · 실무와 전략을 동시에 굴리는 플레이어형 리더십

자격요건

· 서비스 기획·운영 또는 사업기획 분야 경력 7년 이상 · 구독형 서비스 또는 멤버십·플랫폼 기반 비즈니스 운영 경험 · 서비스 가입·운영 프로세스를 직접 설계하고 핵심 KPI(전환율·재가입률·객단가 등)를 관리해 본 경험 · 고객 VOC를 데이터로 분석해 서비스 개선과 매출 성장으로 연결해 본 경험 · 데이터 기반으로 가설을 세우고 실행·검증해 본 경험 · 팀 빌딩 또는 조직 리딩 경험 (직접 매니징 포함)

우대사항

· 모빌리티·EV·플랫폼·프랜차이즈 산업 경험, 또는 택시·물류·플릿 산업에 대한 이해 · O2O·멤버십·구독 기반 서비스를 직접 운영해 본 경험 · CRM, Retention, Loyalty 전략 수립 및 실행 경험 · 가격정책 및 수익모델 설계 경험 · 현장 기반 서비스 운영 경험 (스테이션·매장·지점 등) · 급성장 스타트업의 Scale-up 단계(시리즈 A~B 전후)를 경험해 본 분 · AI 기반 운영 자동화에 대한 이해 또는 도입 경험

혜택 및 복지

[보상 및 인센티브] • 고정상여(설/추석) 별도 지급 • 경영 성과에 따른 인센티브 별도 지급 [조직문화] • 수평적 조직 문화 (회식/야근 강요 없음 / 자율복장) • 젊은 동료들과 함께, 현장에서 연구개발하며 빠른 성장 • 전문성을 갖춘 팀 리더와 작은 조직에서 빠른 커뮤니케이션 [근무 환경] • 자유로운 연차 사용 • 여름휴가(3일/유급휴가) 제공 • 맛있는 간식과 편안한 휴게실 제공 • 맛있는 점심식사 제공 [경조 및 기념일] • 창립기념일 및 생일 포인트 지급 • 경조사 지원 (경조금 등)