Sr. CX Professional, 페이팀 채용

담당업무

• 전화·채팅 등 다양한 채널의 결제 관련 고객 상담

• 위클리·먼슬리 VOC 트렌드 및 만족도 지표 분석

• 반복 문의의 근본 원인 파악과 상담 품질 개선

• Product Manager, 개발, 데이터, 리스크 등 유관 팀과 고객 불편 및 운영 비효율 개선

• 정책·시스템·자동화 개선안 구체화 및 실행

• 신규 기능·정책 도입 시 고객 문의와 운영 리스크 검토

• 사기 의심 거래 실시간 모니터링 및 금융 피해 사후관리

• 금융사·공공기관과 협력한 고객 피해 회복 지원

자격요건

• 신규 서비스 또는 초기 단계에서 고객 운영 체계를 0→1로 구축한 경험

• VOC와 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 운영 정책·프로세스를 개선한 경험

• Product Manager, 개발, 데이터 등 여러 팀과 협업해 개선안을 서비스에 적용한 경험

우대사항

• 금융·핀테크·결제·송금 서비스의 CX 또는 운영 경험

• 창업 또는 빠르게 성장하는 스타트업 근무 경험

• AI를 활용한 운영 데이터 분석 또는 고객 운영 자동화 경험

전형절차

1. 서류전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 레퍼런스 체크 선택

5. 최종합격

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 10시부터 19시까지 근무

• 월 1~2회 주말 근무 발생 가능

• 주말 근무 시 평일 대체 휴무 보장

• 일을 주도적으로 선택하고 몰입하는 조직 문화

• 더 나은 방법을 고민하고 어려운 과제에 도전하는 업무 방식

• 팀 중심의 협업과 상호 피드백

• 변화와 실험을 성장 기회로 받아들이는 문화

• 서로 신뢰하고 솔직하게 소통하는 조직 문화

마감기한

채용시 마감