유아용품 브랜드 - CS/CX 매니저(1년 이상)

소개

엔젤앤비에서 고객의 목소리를 가장 가까이서 듣고, 브랜드의 신뢰를 만드는 일을 함께할 CS 매니저를 모십니다. "양육자의 삶의 질을 바꿉니다." 엔젤앤비는 시장에 있던 제품을 가져다 파는 회사가 아닙니다. 엄마들의 목소리를 듣고, 진짜 필요한 것이 무엇인지 연구하고, 수정에 수정을 거듭해 만들어낸 유아용품 라이프스타일 브랜드입니다. 고객 문의에 단순히 답하는 사람이 아닌, 그 목소리를 제품과 운영의 개선으로 이어지게 할 CS 매니저를 찾습니다. 엔젤앤비는 이렇게 성장하고 있습니다 • 3년 만에 매출 70배 성장 • 2026년 전년 대비 +340% 성장 목표 • 자사몰, 카카오 선물하기, 29CM, 컬리, 오늘의집, 베이비페어 등 멀티채널 운영 중 • 연예인·인플루언서들이 직접 찾아 쓰는 SNS 핫 브랜드 • 다음 스텝으로 일본·대만·미국 글로벌 진출 준비 중 엔젤앤비 더 알아보기 ▸ 자사몰 https://angelandbee.com ▸ 인스타그램 https://www.instagram.com/angelandbee_official *엔젤앤비의 고객은 대부분 처음 아이를 키우는 부모입니다. 고객과 가장 가까운 접점에서 그들의 니즈를 가장 먼저 파악하고, 채널톡 응대부터 재고 관리까지 엔젤앤비의 CS를 처음부터 만들어가게 됩니다.* *단순 응대를 넘어, 고객의 목소리가 제품과 운영 프로세스에 실제로 반영되는 과정을 이끌게 됩니다.*

주요업무

• 채널톡 · 게시판 · 전화 등 멀티채널 고객 문의 응대 • 상품 리뷰 답변 및 저평점 리뷰 대응 • 고객 VOC 수집 · 분석을 통한 개선점 도출 • 교환 · 반품 · 취소 처리 • 이지어드민을 통한 발주 · 품절 · 재고 관리

자격요건

• 커머스 업계 CS 경력 1년 이상 (필수) • 고객지향적 마인드 — 고객 입장에서 먼저 헤아리고, 정확하고 빠르게 소통할 수 있는 분 • 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 처리하시는 분

우대사항

이런 분이면 더 좋아요 - 커머스 업계 CS 경력 1년 이상 (필수) - 고객지향적 마인드 — 고객 입장에서 먼저 헤아리고, 정확하고 빠르게 소통할 수 있는 분 - 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 처리하시는 분 - AI를 활용해 반복 업무를 표준화하거나 업무 프로세스를 개선한 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[엔젤앤비는 이런 회사예요 - 의견을 내고, 실제로 실현해보는 문화 저희는 **자기 의견을 적극적으로 내고, 그 의견을 실제로 실현해보는 문화**입니다. 본인이 던진 아이디어가 **회사의 매출로, 제품으로, 새로운 채널로 이어지는 경험**을 할 수 있어요. [빠르게 성장하는 회사예요] 성장 단계의 회사라 **변화가 빠르고 도전적인 일이 많습니다.** 한 사람이 책임지는 영역이 넓고, 정해진 업무 외에도 새로운 일을 끊임없이 만들어내는 환경이에요. • 연봉 협상 : 실적에 따른 연 1회 연봉 협상 • 연차 : 입사 후 매월 1개씩 발생 (1개월 근무 시 1개 발생) • 자유로운 연차·반차 사용 • 자사 상품 직원가 구매 • 자유로운 복장 • 업무 효율성을 높여주는 최신 장비 지원 • 업무 효율성을 높이는 AI 활용 적극 지원 : 클로드 등 업무용 AI 툴을 아낌없이 지원 • 사무실 스낵바 상시 운영 : 간식·음료 자유롭게