[뱅크샐러드] CX Operator (인턴십)

담당업무

• 앱 내 고객센터·전화·스토어·이메일 등 비대면 채널 고객 상담

• 고객 요청과 불편 사항 파악 및 문제 해결

• 개발·운영 등 유관 부서와 협업하여 고객 문제 해결

• 고객센터 운영 및 팀 내 업무 프로세스 개선

• FAQ·챗봇 등 고객지원 도구 운영·관리

• 상담 품질과 처리 속도 향상을 위한 내부 프로세스 점검 및 개선

• 고객의 목소리(VoC) 분석 및 관련 내용 공유

• 뱅크샐러드 기능 안내 콘텐츠 제작·배포

자격요건

• 고객의 이야기에 공감하고 불편을 끝까지 파악·해결하려는 태도

• 고객 요청을 정확히 파악하고 고객 관점에서 명확히 답변하는 역량

• 고객 경험 개선을 위한 불편 요소 발견 및 개선 의견 제안 역량

우대사항

• 고객과 직접 소통하며 문제를 해결하거나 긍정적인 경험을 전달한 경험

• 채팅상담·유선상담 등 비대면 고객 응대 서비스 경험

• 주도적으로 문제를 발견하고 동료와 협업하여 해결한 경험

• 챗봇·자동응답·AI 서비스의 응답 정확도 개선 참여 경험

• 툴·자동화·프로세스 개선을 통한 반복 업무 효율화 경험

마감기한

채용시 마감