[토스뱅크] CA Operations Manager (대면센터)

담당업무

• 예금 지급, 증명서 발급, 제신고서 처리, 개명, 금융거래목적확인, 착오송금 등 수신 운영 업무 처리 기준 수립 및 정비

• 법령, 내규, 감독기관 지침 변경 사항 확인 및 운영 기준 반영

• 정책 부서, 법무 등 유관부서와 협의해 업무처리기준과 판단 기준 정리

• 반복 문의와 예외 사례 분석, 매뉴얼 및 업무 절차 보완

• 반복 업무와 수작업 처리 자동화 및 시스템 개선 요건 정의, 개발·기획 부서와 개선 협업

• 대면센터에서 해결하기 어려운 고객 민원 직접 대응 및 민원 부서와 처리 방향 협의

• 펀드상품 예탁금 지급, 지준 관련 계정 처리 등 은행 후선 업무

• 당행 명의 계좌 개설·지급, 별단계좌 및 수수료 계정 지급

• 도급사에 업무 기준과 교육 자료 제공, 수행 결과와 품질 점검, 비용 정산

자격요건

• 은행 계정계 등 은행 전산 활용 역량

• 법령과 규정 해석 및 업무 매뉴얼·업무처리기준 작성 경험

• 유관부서와 협의하고 이해관계를 조율해 결론을 도출하는 역량

• 까다로운 고객 상황과 민원에 차분하고 논리적으로 대응하는 역량

우대사항

• 도급사 또는 협력사 관리 및 비용 정산 경험

• 유관부서 협업을 통한 업무처리기준·매뉴얼 작성 사례와 반복 업무 기준 수립 경험을 이력서에 기재

• 난이도 높은 민원 응대 사례와 해결 과정 기재

• 협업 대상과 본인의 기여 사례 기재

• 지원 동기와 입사 후 목표를 구체적으로 작성

보상 및 복리후생

• 연봉 협의

• 비포괄임금제

• 주택자금 이자 지원

• 업무 관련 비용 전액 지원

• 최고급 장비 및 소프트웨어 제공

• 반기별 성과급, 매월 통신비 및 체력단련비 지원

• 명절 상여금 및 생일 축하비

• 가족 포함 직장단체보험 및 경조사비

• 인재추천비 500만 원

• 야간 및 사회적 거리두기 단계에 따른 택시비 지원

• 법인카드 지급 및 점심·저녁 식사비 전액 지원

• 사내 카페 음료·디저트 무료, 사내 편의점 및 신청 간식 제공

• 사내 헤어살롱 무료 이용, 건물 주차비 전액 지원

• 근속 3년마다 리프레시 유급휴가 1개월

전형절차

1. 서류접수

2. 직무 인터뷰

3. 문화적합성 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 처우협의

6. 최종합격 및 입사

근무환경

• 자율 출퇴근 제도

• 자율 휴가 및 재택근무

• Early Friday

• 자율과 책임, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화

• 중요도와 영향력이 큰 업무에 집중하고 데이터 기반으로 토론·협업하는 업무 방식

마감기한

채용시 마감