[애슬러] CX Operation Manager

담당업무

• User·Seller 등 ATHLER 주요 CX Operations 영역 운영 및 주요 이슈 관리

• 주문·배송·교환·반품 등 커머스 운영 이슈와 Edge Case 해결

• 운영 지표 관리 및 데이터 기반 개선 과제 발굴

• 풀필먼트·로지스틱스 외부 파트너 및 내부 유관부서 협업

• 고객센터 등 외부 BPO 파트너 운영 현황 관리

• SLA와 운영 지표 기반 서비스 품질·생산성 관리

• BPO 이슈 분석, 교육·가이드·정책·프로세스 개선

• 반복 문제의 원인 구조화 및 정책·프로세스·자동화 해결책 실행

• 운영 문제를 제품 개선으로 연결하고 데이터로 개선 결과 검증

자격요건

• 운영 업무 독립 수행 및 주요 이슈·우선순위 판단 역량

• 반복 문제의 원인 분석과 구조적 개선 경험

• 데이터 기반 문제 구조화 및 해결 방법 설계 역량

• 개발자·MD 등 다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션 및 의사결정 경험

우대사항

• 패션·커머스 플랫폼의 User·Seller 오퍼레이션 경험

• 고객센터·BPO 외부 운영 파트너 관리 또는 SLA·운영 품질 개선 경험

• Fulfillment·Logistics·SCM·Inventory 관련 업무 경험

• 운영 정책·프로세스 신규 설계 또는 기존 구조 재설계 경험

• 운영 문제를 제품 개선으로 연결한 경험

• Claude Code·ChatGPT 등 AI 도구를 활용한 데이터 분석·자동화 경험

• SQL·Spreadsheet·BI를 활용한 운영 데이터 분석 및 의사결정 경험

• 빠르게 성장하거나 변화하는 조직에서 업무 범위를 주도적으로 정의한 경험

보상과 복리후생

• 연 2회 연봉 협상

• 전사 또는 개인 OKR 달성 시 성과급

• 3년·5년 근속 시 장기근속 보상금

• 연 최대 150만원 자기개발비 지원

• 필요한 AI 도구 구매 지원

• 최신형 노트북과 업무 장비 제공

• 야근 시 식대 15,000원 및 택시비 지원

• 자유로운 연차·반차·반반차 사용

• 생일 유급 휴가 및 상품권

• 명절 상품권

• 매년 건강검진비 및 검진을 위한 월차 지원

전형절차

1. 서류전형

2. 직무인터뷰

3. 컬쳐인터뷰

4. 레퍼런스체크

5. 처우협의

6. 최종합격

근무환경

• 오전 8~11시 사이 시차 출근제

• 높은 기준을 세우고 빠르게 실행하며 결과를 만드는 업무 방식

• 개인의 탓보다 구조와 방식에서 문제 해결

• AI·데이터·자동화를 활용한 운영 문제 해결

마감기한

채용시 마감