Sea Logistics Operational Key Account Manager - Program Manager

담당업무

• 전략 고객의 운영 담당자로서 고객 요구사항과 서비스 약속 관리

• 고객사·영업팀·운영 조직 간 주요 연락 창구 역할

• 운영 이슈 에스컬레이션 및 내부 부서 간 해결 조율

• 신규 사업과 고객 프로젝트의 운영 온보딩 및 구현 주도

• 고객별 운영 문서, MOPs, SOPs 작성·관리·지원

• 고객별 KPI 정의·협의·모니터링 및 운영 성과 보고

• 운영 성과 데이터 분석, 서비스 이탈 원인 파악, 시정 조치 실행

• 고객 성과 보고서 작성 및 비즈니스 리뷰에서 운영 인사이트 발표

• 운영 리스크 식별 및 완화 계획 수립

• 프로세스 최적화와 자동화를 위한 지속 개선 활동 추진

자격요건

• Supply Chain Management, Logistics, Business Administration 또는 관련 분야 전공 역량

• 해상물류, 포워딩, 공급망 관리, 고객 운영 또는 키어카운트 관리 경험

• 국제 물류 운영과 고객 서비스 프로세스에 대한 이해

• 복잡한 고객 관계 관리 및 여러 조직의 이해관계자 조율 능력

• 고객 솔루션 구현, 운영 프로젝트, 프로세스 개선 경험

• KPI 해석, 추세 파악 및 성과 개선을 위한 분석 능력

• 고객과 내부 이해관계자 대상 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 능력

• 문제 해결, 협상 및 갈등 해결 능력

• 고객 중심 사고와 운영 우수성 및 지속 개선에 대한 지향

• 미국 내 현재 및 향후 고용주 비자 후원 없이 정규 근무가 가능한 취업 자격

복리후생

• 건강·복지 혜택

• 401k 퇴직저축제도

• 교육비 지원

• 대상 직무 인센티브 보상

• 교육 프로그램

• 경력 이동 기회

근무환경

• 글로벌 업무 환경

• 안전하고 안정적인 근무 환경

• 고객 서비스와 운영 성과 중심의 협업

마감기한

상시채용