[NAVER Z] CX 운영 담당자 (계약직)

담당업무

• 이용자 문의(VOC) 응대 및 이슈 이관, 유관 부서 협업

• 고객센터 문의로 확인된 운영 이슈 데이터 정리

• 버그·이슈별 CX 및 운영 대응 전략 구체화

• 운영 시스템·정책 개선을 통한 문의량 감축 프로젝트 수행

• 신규 서비스·정책을 CS 관점에서 검토하고 리스크 사전 대응

• 고객 목소리 분석을 통한 주요 이슈 공유 및 정책 개선 인사이트 제안

• AI 툴을 활용한 VOC 응대 프로세스 효율화

• CS 데이터 정리와 프로세스 개선 기획

• 글로벌 고객 FAQ 수집 및 답변 가이드 작성 지원

• CX 운영 고도화를 위한 경쟁사 분석과 시장조사 지원

• 고객센터 상담 운영 KPI 달성을 위한 개선 방안 실행

필요 역량

• 복잡한 상황을 구조적으로 정리하고 명확하게 커뮤니케이션하는 역량

• 유관 부서와의 커뮤니케이션 및 이슈 조율 경험

• Zendesk 등 CS 티켓 관리 시스템 사용 경험

• 꼼꼼한 문서화 및 프로세스 정리 역량

우대사항

• 대면·비대면 고객 응대 경험

• AI 자동화 도구 활용 능력

• Excel 등 OA 프로그램 활용 능력

• 운영 비효율을 데이터 기반으로 진단하고 정량적 개선 성과를 만든 경험

• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자 우대

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접 및 기업문화적합도검사

3. 2차 면접

4. 처우협의

5. 결과발표

지원 안내

• 입사지원은 PC 이용

• 전형 결과는 지원서에 등록한 이메일로 개별 안내

• 지원서 허위 사실 확인 시 합격 취소 가능

• 전형별 결과에 따라 Reference Check 등 절차 추가 가능

• 전형절차는 일정 및 상황에 따라 변동 가능

• 국제 제재 대상자 또는 관련자는 관련 법규에 따라 고용계약 체결이 제한될 수 있음

마감기한

2026년 11월 15일 23:59까지