[Resort Marketing]Quality Assurance Coordinator(1~3년 이상)

담당업무

• 리조트 객실, 공용공간, 레스토랑, 엔터테인먼트 시설, 리테일, 백오브하우스 정기·비정기 품질 점검

• 품질 기준, 점검 체크리스트, 평가 기준에 따른 점검 수행 및 결과 기록

• 점검 보고서 작성, 시정조치 후속 점검, 점검 일정 및 품질보증 프로그램 지원

• 고객의 소리(VoC), 고객 설문, 미스터리 쇼핑, 온라인 리뷰 모니터링 등 고객 피드백 프로그램 운영 지원

• 고객 피드백 및 운영 품질 데이터 수집·정리·관리, 품질 대시보드·보고서·성과 요약 작성

• 고객 피드백 추세와 반복 이슈 모니터링, 고객 여정 관찰 및 고객 불편사항 기록

• SOP, 점검 체크리스트, 품질 문서, 운영 기록 및 감사 문서 관리

• 운영 부서와 점검 결과 및 개선 조치 후속 업무 조율, 액션 아이템 진행상황 추적

• 품질 개선 회의·점검·운영 평가 조율, 신규 운영 오픈 및 시설 준비도 점검 지원

• 품질 데이터베이스, KPI 추적 파일, 고객 피드백 기록 관리 및 정기 보고서·대시보드·프레젠테이션 자료 작성

• 품질 기준 및 문서 요건 준수, 내부·외부 품질 평가 준비 지원

• 품질 관련 회의 안건·회의록·후속 문서 작성 및 기타 품질보증 행정 지원

자격요건

• 호텔·복합리조트·고객서비스·품질관리 분야 경험

• 호텔, 카지노, 식음료, 엔터테인먼트 또는 복합리조트 운영에 대한 기본 이해

• Microsoft Office, 특히 Excel, Word, PowerPoint 활용 능력

• 점검, 감사, 고객 설문 또는 운영 보고 지원 경험

• 기본적인 분석 및 문제 해결 능력, 운영 데이터 정리·해석 능력

• Qualtrics, Medallia 등 고객 피드백 시스템에 대한 이해

• 보고서 작성 및 내부 이해관계자 조율을 위한 영어 의사소통 능력

• 정확한 데이터 수집·정리·관리 능력과 문서화·행정 역량

• 다수 부서와 협업할 수 있는 커뮤니케이션 및 대인관계 역량

• 독립적인 업무 수행과 팀 협업 능력

• 고객 또는 기밀 정보 취급 시 전문성, 청렴성, 합리적 판단력

• 빠른 운영 환경에서 다중 업무를 관리하고 기한을 준수하는 능력

• 타인의 요구를 충족하려는 고객서비스 마인드와 세부사항에 대한 주의력

• 문제 해결을 위한 창의적·혁신적 접근과 지속적인 개선 의지

우대사항

• 5성급 호텔 및 복합리조트 경험

• 고객서비스 또는 품질관리 경험

• 장애인 및 보훈 대상자 관련 법정 우대

복리후생

• 기숙사 제공

• 통근버스 및 통근보조비 등 출퇴근 편의 제공

• 임직원 건강검진 프로그램

• 복지포인트

• 스페셜휴가

• 임직원 및 가족 단체보험

• 리조트 임직원 할인

전형절차

1. 서류전형

2. 채용담당자 인터뷰

3. Business 인터뷰 2회 이상

4. 평판조회

5. On-Boarding

접수방법

• 공식채용페이지를 통한 직접 지원

• 지원 페이지에 국문·영문 통합 이력서 업로드

• 이력서는 Word 또는 PDF 형식으로 제출

• 전형 결과는 채용페이지를 통해 안내

• 지원서에 주민등록번호와 가족사항 등 불필요한 개인정보 기재 금지

근무환경

• 주로 사무실에서 근무하며 리조트 전반의 현장 점검과 운영 관찰 수행

• 점검 및 고객 여정 평가를 위해 장시간 걷거나 서서 근무

• 사업상 필요에 따라 주말, 공휴일, 저녁, 특별 행사 근무 가능

• 이른 아침, 늦은 밤 또는 긴급 운영 검토 참여 가능

• 국내 지역 출장 및 간헐적인 국내 출장 가능

• 빠르게 변화하는 운영 우선순위에 적응하며 여러 부서와 협업

마감기한

채용시 마감