CX 매니저 (육아휴직 대체/신입가능)

소개

[고객 문의를 비즈니스 성과로 바꾸고, 데이터로 고객 경험을 주도하는 CX 매니저] ■ 채용 배경 유니드컴즈 CX 챕터는 고객의 목소리를 데이터로 분석하고 서비스 개선까지 연결하는 실행 조직이에요. 단순히 고객 문의에 답변하는 조직이 아니라, 고객 경험 설계, VOC 분석, CX 실험 프로젝트 운영 등으로 고객 불편을 발견하고 실제 개선까지 이끄는 역할을 하고 있어요. 이번 채용은 기존 매니저의 출산휴가 및 육아휴직으로 인해 진행돼요. 체계적으로 갖춰져 있는 프로세스를 기반으로 3명의 동료가 함께하기 때문에 CX 경험이 많지 않은 분들도 탄탄한 온보딩을 받으며 빠르게 성장할 수 있는 환경이에요. 약 1년이라는 정해진 기간이지만 CX 커리어를 본격적으로 시작하고 싶은 분에게는 오히려 고객 경험 설계부터 데이터 분석, 서비스 개선 실험까지 전 과정을 집중적으로 배울 수 있는 좋은 기회가 될 거예요. ■ 이런 분이시라면 지금 바로 지원해 주세요 • 질문 1: 뭔가 불편하거나 비효율적인 걸 발견했을 때, '이렇게 바꾸면 나아질 텐데'라고 생각하고, 개선을 제안해본 경험이 있나요? 우리의 역할은 고객 문의에서 패턴을 발견하고 이걸 개선으로 연결시키는 거예요. "결제 화면이 안 보여요"라는 문의가 이번 주에 여러 건 들어왔다면, 우리는 고객이 어느 단계에서 헷갈렸는지 찾아내요. 그리고 결제 버튼이 잘 안 보이는 건지, 설명이 부족한 건지 정확한 원인을 파악하고, FAQ를 수정하거나 화면 문구를 바꾸는 등 실제 개선까지 이끌어내요. 고객 문의에 답을 하는 것에 그치지 않고 "어떻게 하면 이 문의 자체가 안 생길까?"를 고민하는 거죠. 문제를 해결하는 것뿐 아니라, 문제가 생기지 않게 만드는 것에 집중하며, 주어진 일의 완수를 넘어 문제의 원인을 찾고, 개선을 위해 더 나은 방안을 행동으로 옮겨본 분이라면 우리와 함께 CX의 본질을 경험하실 수 있을 거예요. • 질문 2: AI 도구(ChatGPT, Claude 등)를 활용해 문제를 해결하거나 작업 효율을 높여본 적이 있나요? 우리는 업무 효율을 높이기 위해 AI 도구를 적극 활용해요. 반복 작업은 AI에게 맡기고, 사람은 "왜 이런 문의가 생겼지? 어떻게 개선하지?" 같은 본질적인 질문에 집중하는 게 AI 시대에 CX가 나아가야 할 방향이라고 믿기 때문이에요. AI가 수백 건의 고객 VOC에서 "이번 분기에 가장 많이 반복된 문의는 무엇인가?"를 빠르게 찾아내면, 우리는 그 데이터에서 인사이트를 도출해 유관부서와 공유하고, 서비스 개선으로 연결시켜요. AI 도구 활용으로 업무 효율을 높여 CX 본연의 가치인 고객 경험 개선에 집중하는 거죠. AI가 찾아낸 데이터를 보며 '이걸 어떻게 개선으로 연결하지?'를 고민하는 과정을 흥미롭게 느낀다면 우리와 잘 맞을 거예요. • 질문 3: 나중에 다시 볼 수 있도록 내용을 정리해두는 걸 중요하게 생각하나요? 우리는 고객의 피드백부터 동료와의 논의 내용까지 모든 소통 내용을 회사의 중요한 자산으로 여겨요. 그래서 고객과의 대화, 내부 아이디어 논의 등 소통 과정에서 발생하는 모든 정보를 꼼꼼하게 기록하죠. 이건 단순한 기록이 아니라, 개선이 필요한 이유를 유관부서에 설득력 있게 말할 수 있는 핵심 근거라고 생각하기 때문이에요. 우리가 기록한 정보 중 "이건 꼭 공유/개선되어야 해!" 싶은 핵심 내용은 누구나 이해하기 쉬운 문서로 요약해요. 그리고 정기 미팅 등을 통해 유관부서에 공유하여 개선 우선순위를 정하는 핵심 데이터로 활용해요. 다양한 정보를 꼼꼼하게 정리하고, 그것을 누구나 이해할 수 있도록 공유하는 것의 가치를 아는 분이라면, 우리와 함께 데이터로 실제 변화를 이끌어내는 경험을 할 수 있을 거예요. ■ CX 챕터와 함께하는 성장 • '데이터로 말하는' CX 역량 확보: 고객 문의를 단순 처리하는 게 아니라 데이터로 바꾸고, 그 데이터를 기반으로 고객경험을 주도하는 경험을 할 수 있어요. 반복되는 문의를 패턴으로 정리하고 개선 후 문의 감소율을 측정하며, 직관이 아닌 데이터로 설득하는 CX 담당자로 성장할 수 있을 거예요. • 고객 접점에서 시작하는 자연스러운 '크로스팀 협업' 경험: CX는 모든 부서와 자연스럽게 협업하는 위치예요. 마케팅, 운영, 개발 등 다양한 부서와 일하며 각 부서가 어떻게 움직이는지 빠르게 파악하게 돼요. 특히 유니드컴즈는 직급보다 근거 있는 아이디어가 빠르게 실행되는 문화예요. 신입이라도 고객 데이터를 바탕으로 한 분석과 논리로 설득한다면 실제 서비스 개선을 주도하는 경험을 할 수 있어요. • ‘AI 활용 CX 매니저’ 역량 확보: AI 에이전트를 만드는 회사에서 AI를 실제 업무에 직접 활용하는 경험을 쌓게 돼요. VOC 분석, 고객 응대 멘트 작성 등 일상 업무에서 AI 도구를 사용하고, 개발팀과 일하며 자연스럽게 AI 트렌드를 체감할 수 있어요. AI 리터러시가 중요한 시대에 'AI를 실무에 적용할 줄 아는 CX 담당자'가 될 수 있어요. • '비즈니스 임팩트'를 만드는 경험: CX팀의 핵심은 오늘 응대한 건수가 아니라 '우리의 개선이 얼마나 많은 고객을 구독으로 전환시키고, 해지를 막았나'예요. 내가 발견한 VOC 패턴, 내가 제안한 개선안이 실제 매출과 고객 이탈 방지에 영향을 미치는 경험을 하게 돼요. 1년 뒤, 단순 응대 경험이 아닌 '비즈니스 성과를 만든 CX 전문가'라는 포트폴리오를 가질 수 있어요.

주요업무

■ 앞으로 이런 일을 함께 해요: • 멀티채널을 활용한 고객 응대 - 카카오채널, 이메일, 카페24 등 CX 챕터에서 운영하는 다양한 텍스트 기반 채널을 통한 고객 문의를 실시간으로 대응해요. - 고객 문의의 본질을 파악하여 정확하고 신속한 답변을 제공해요. • AI 기반 VOC 수집 및 분석 - 고객 대화에서 핵심 불만사항과 개선 요청사항을 추출하여 체계적으로 데이터를 축적해요. - ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 활용한 VOC 패턴 분석 및 서비스·정책·프로세스 개선 영역을 도출해요. • 고객 경험 기반의 매출 기여 및 협업 - 고객 응대와 분석을 통해 파악된 '구매 망설임 포인트'와 '이탈 시그널'을 파악하여 매출 증대 기회를 발굴해요. - 마케팅, 운영 등 유관 부서와 협업하여 고객 이탈을 방지하고, 고객 경험을 개선하는 CX 캠페인 및 실험을 기획하고 실행해요. • FAQ, 챗봇 운영 및 최적화 - 업무 외 시간에도 24시간 끊김 없이 고객이 셀프서비스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들어요. - VOC 분석 데이터를 활용해 FAQ 콘텐츠를 작성하고 지속적으로 업데이트 해요. - 챗봇 시나리오를 개선하고 문의 해결률, 고객 만족도 지표를 모니터링하며 최적화 해요.

자격요건

■ 이런 역량이 반드시 필요해요: • 체계적인 문서 작성 및 관리 - 고객 요청, 내/외부 커뮤니케이션 등을 통해 들어오는 정보를 명확하고 체계적인 문서(Notion, 스프레드시트 등)로 작성하고 관리할 수 있는 수준을 의미해요. • 정보 요약 및 비즈니스 글쓰기 - 고객의 긴 요청이나 복잡한 정보 속에서 핵심을 빠르게 파악하고, 간결한 요약본으로 만들 수 있어야 해요. - 파악한 내용을 바탕으로, 오해 소지가 없는 명확한 업무용 글쓰기가 가능해야 해요. • AI 도구(ChatGPT, Claude 등) 활용 능력 - ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 실제 업무나 과제 수행에 활용해 본 경험을 의미해요. | 신입이라면: 방대한 리서치 자료 요약, 대량의 텍스트(리뷰/기사 등) 분류, 보고서 작성 등 | 경력이라면: 고객 응대 멘트 작성, VOC 분류 및 리포트 작성, 데이터 분석 등

우대사항

■ 이런 분이라면 더 좋아요: • 새로운 기술/툴에 대한 빠른 학습력 - 처음 접하는 AI 툴이나 협업 툴에도 거부감 없이, '일단 사용해보자!'는 마인드로 적극적으로 시도하고 빠르게 적응하는 것을 의미해요. • 고객 경험(CX)에 대한 깊은 관심 - 일상에서 다양한 서비스를 경험하며 '왜 불편할까?', '어떻게 개선하면 좋을까?'를 진지하게 고민하고 기록하는 것을 의미해요. • 고객 응대 경험 - CS, 서비스업, 판매 등 고객을 직접 응대하며 문제를 해결해 본 경험을 의미해요. - 아르바이트 경험도 가능해요. • 업무 프로세스나 서비스 개선 경험 - 기존의 방식을 더 효율적으로 바꾸거나 서비스를 개선해 본 경험을 의미해요.

혜택 및 복지

• 하이브리드형 근무제 - 재택 혹은 오피스 근무 자유롭게 선택할 수 있어요. - 단, 소속팀 및 담당직무에 따라 오피스 근무가 필요할 수 있으며, 필요시 오피스 근무는 필수예요. • 시차출퇴근제 - 오전 9시~10시 사이에 자율 출근해요. - 일 9시간 근무(휴게시간 포함) 후 퇴근해요. • 매달 1회 조기 퇴근 - 마지막 주 금요일은 5시에 퇴근해요. • 연 7일의 유급 병가 제공 - 아파서 병원 못 가는 일 없도록 연차 외 추가로 제공해요. • 오피스 근무 시, 1만 2천원 식대 지원 • 연간 100만원 직무 교육비 + 사내 스터디 지원 • 경조사 및 명절 선물 지원 • 건강검진 할인 혜택 • 법인 핸드폰, 법인 교통카드 지급 (외근자에 해당) • 팀/챕터 워크샵 운영 • 그 외 구성원들을 위한 다양한 지원을 아끼지 않고 있습니다!