[브라운백]현장 서비스 담당자(AS/설치)

업무소개

고객의 접점에서 '최고의 커피 경험'을 완성하는 기술 전문가 팀 "혁신적인 하드웨어도, 완벽한 현장 서비스 없이는 완성될 수 없습니다." 브라운백의 현장 서비스 담당자는 단순한 수리 기사를 넘어, 우리 팀의 핵심 솔루션인 **'어웨어(Aware)'**가 고객의 비즈니스 현장에서 최상의 퍼포먼스를 낼 수 있도록 책임지는 **'필드 엔지니어(Field Engineer)'**입니다. 🛠 브라운백 현장 서비스 팀은 이런 일을 합니다! 단순히 기계를 고치는 것에 그치지 않고, 고객이 커피를 통해 얻고자 하는 가치를 현장에서 구현합니다. 솔루션의 최종 설계자: 어웨어 머신을 최적의 상태로 설치하고, 각 고객사에 맞는 레시피 세팅과 교육을 통해 '브라운백다운' 커피 맛을 완성합니다. 현장의 데이터 전달자: 현장에서 발생하는 기술적 이슈와 고객의 목소리를 수집하여 본사 제품 개발팀과 운영팀에 전달, 어웨어가 더 완벽한 제품으로 진화하는 데 결정적인 역할을 합니다. 고객 경험(CX)의 수호자: 고장 발생 시 단순 수리를 넘어 고객의 불안을 해소하고, 능동적인 점검을 통해 비즈니스 공백이 생기지 않도록 관리합니다. 🔧 이런 동료와 함께하고 싶습니다! 우리는 현장에서 발생하는 변수들을 스스로 판단하고 해결하는 **'능동적인 문제 해결사'**를 찾습니다. 기계에 대한 높은 이해도뿐만 아니라 고객과 밝게 소통하며 신뢰를 쌓는 것을 즐기는 분이라면, 브라운백 현장 서비스 팀은 여러분의 전문성을 마음껏 펼칠 수 있는 최고의 무대가 될 것입니다. 국내 오피스 커피 1위를 넘어, 리테일 시장의 디지털 전환(DX)을 현장에서 직접 이끌어갈 동료를 기다립니다!

업무내용

• 제품 설치 및 세팅: 신규 구매 고객 사업장 방문 및 기기 설치, 소프트웨어를 세팅합니다. • 현장 유지보수(A/S): 고장 진단 및 수리(소프트웨어, 부품 교체 등)합니다. • 고객 교육: 사용법, 세척 및 소모품 관리 등 제품의 주요 사항들을 교육합니다. • 현장 데이터 리포팅: 현장에서 발생하는 기술적 이슈를 본사 제품개발/운영팀에 전달, 제품 개선에 기여합니다 • 사업팀 부서 소속으로 함께할 예정이에요.

자격요건

• 경력 2년 이상 ~ 5년 이하 • 학력무관 • 기술적 이해도: 가전제품, 복사기, 정수기 등 정밀 기기의 설치 및 수리 경험이 있으신 분 • 운전 능력: 현장 방문을 위한 운전면허(1종)를 소지하고 실제 운전(승합차)이 가능하신 분 • 서비스 마인드: 고객 접점에서 밝고 긍정적인 태도로 문제를 해결하고 신뢰를 주실 수 있는 분 • 능동적 태도: 본사 가이드라인을 바탕으로 현장의 변수에 유연하게 대응하고 스스로 일정을 관리할 수 있는 분

우대사항

• 커피 머신(에스프레소 머신 등) 수리 및 오버홀 경험이 있으신 분 • 전기/전자 관련 기능사 이상의 자격증을 보유하신 분 • 바리스타 자격증 보유자 또는 커피 추출 원리에 대한 이해도가 높은 분 • 스타트업의 빠른 성장 속도와 변화를 즐기며 함께 성장하고 싶으신 분

혜택 및 복지

• 유연 출근제 (08 ~ 10시 사이 출근 / 1일 8시간 근무) • 자유로운 연차 사용 (연차 / 반차 / 시간차) • 자사 쇼핑몰 지원 (매월 자사 쇼핑몰 쿠폰 지급 및 30% 할인 적용) • 명절(설/추석) 선물 지급 • 생일 축하 선물 지급 • 건강 검진 (지정병원) 비용 지원 • 경조 휴가 및 경조비 지원 • 업무 관련 도서 지원 (종이책, 전자책 모두) • 업무 관련 교육 및 세미나 지원 • 야근 시 저녁 식사비 지원 • 야근 시 택시비 지원 • '00님' 호칭 문화

채용절차

서류전형 → 직무 면접 → 컬쳐핏 면접 → 최종합격

기타

1. 지원서류 검토 • 지원서 양식은 자유이며, 가능한 PDF로 제출해주세요. • 관련 자료를 link(ex_구글 드라이브)로 보내주실 경우, viewer 권한 부여를 체크해주세요. 2. 직무 인터뷰 • 일대일 혹은 일대다로 진행되며, 브라운백 사무실에서 대면으로 약 1시간 진행됩니다. • 업무와 팀에 대해서 궁금하신 사항을 편하게 물어보실 수 있습니다. 3. 컬쳐핏 인터뷰 • 브라운백의 미션과 비전에 공감하고, 문화에 잘 적응할 수 있는지 판단하기 위한 인터뷰입니다. • CEO와의 인터뷰로 브라운백 사무실에서 대면으로 약 1시간 진행됩니다. * 합류 시 회사와 지원자의 직무경험과 컬쳐핏을 맞춰보는 여정으로 3개월의 수습기간이 적용됩니다. * 필요 시 평판 조회를 진행합니다. • 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.