[애슬러] CX Operation Manager
공고 요약
담당업무
User와 Seller 등 ATHLER 주요 CX Operations 영역 운영 및 주요 이슈 관리
주문·배송·교환·반품 등 Commerce 전반의 운영 이슈와 Edge Case 해결
운영 지표 관리 및 데이터 기반 개선 과제 발견
풀필먼트·로지스틱스 외부 파트너 및 내부 유관부서와 협업
고객센터 등 외부 BPO 파트너 운영 현황 관리
SLA와 운영 지표 기반 서비스 품질·생산성 관리
BPO 이슈 분석, 교육, 가이드, 정책·프로세스 개선
반복 상담·운영 문제의 원인 분석 및 개선 과제 도출
정책·프로세스·자동화 등 해결 방법 정의 및 실행
운영 문제를 개발자·MD 등 유관 조직과 협업해 제품 개선으로 연결
데이터 기반 문제·가설 검증 및 개선 전후 결과 확인
자격요건
운영 업무 독립 수행 및 주요 이슈·우선순위 판단 역량
반복 문제의 원인 분석 및 구조적 개선 경험
데이터 기반 복잡한 문제 구조화 및 해결 방법 설계 역량
개발자·MD 등 다양한 직군 및 이해관계자와의 커뮤니케이션 역량
이해관계자와의 의사결정 주도 및 문제 해결 경험
성장 기회
User·Seller·BPO·로지스틱스 등 Commerce 전반의 운영 문제 경험
운영 문제를 정책·프로세스·제품·시스템 개선으로 연결하는 경험
다양한 직군과 실제 서비스 문제를 구조적으로 해결하는 경험
AI·데이터·자동화 등 다양한 Tool을 문제 해결에 활용하는 경험
서비스와 사업 전반의 문제를 발견하고 해결하는 Problem Solver로의 역할 확장
성장 단계 Commerce Platform에서 새로운 운영 구조와 문제 해결 방식 구축
복리후생
건강검진 지원
보너스
스톡옵션
식대 지원
자유로운 휴가
근무환경
높은 기준을 세우고 빠르게 실행하는 업무 방식
문제 발생 시 개인이 아닌 구조와 방식에서 해결책을 찾는 문화
개인의 노력보다 팀이 함께 만든 결과를 중시하는 문화
마감기한
상시채용
바인드 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
소개
고객과 셀러에게 가장 가까운 곳에서 문제를 발견하고, 운영을 시스템 개선으로 연결할 CX Operation Manager를 찾고 있습니다. | 바인드의 성장 바인드의 시작은 거창한 계획이 아니라 하나의 의문에서 출발했습니다. "왜 경제적 여유와 시간적 여유를 동시에 가진 35+ 남성들을 위한 모바일 서비스 영역은 비어 있을까?" 시장에는 오랫동안 이런 가정이 있었습니다. "35+ 남성은 모바일 서비스에 익숙하지 않고, 소비에도 소극적일거야." 하지만 우리는 데이터를 통해 그 가정이 잘못되었다는 것을 발견했습니다. 그리고 그 확신을 35+ 남성 패션 플랫폼 athler로 증명하기 시작했습니다. 바인드는 연간 거래액 240배 성장, MAU 303만 돌파, 100억 규모 Series B 투자 유치까지 빠르게 만들어 왔습니다. 이제는 더 큰 성장을 위해, 빠르게 실험하고 결과로 증명하는 동료를 찾고 있습니다. | 일하는 방식 바인드는 하드워킹 하는 팀입니다. 이는 단순히 오래 일하는 것이 아니라, 높은 기준을 스스로 세우고 빠르게 실행하며 끝까지 결과를 만드는 태도를 의미합니다. 우리는 "충분히 괜찮은 수준"에서 멈추지 않습니다. 여러번 수정하더라도 기준을 낮추지 않습니다. 또한 문제가 발생하면 개인의 탓으로 돌리지 않고, 구조와 방식에서 답을 찾습니다. 성과는 개인의 노력이 아닌, 팀이 함께 만든 결과라고 믿습니다. 더 자세한 팀 바인드의 일하는 방식이 궁금하시다면 아래 링크를 확인해 보세요! https://teambind.ninehire.site/culture | 바인드의 Ops&Risk Squad 애슬러(ATHLER)의 CX Operation은 고객과 셀러가 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 문제를 해결하고, 안정적인 서비스 운영 환경을 만들어 갑니다. 우리는 단순히 발생한 문제를 운영으로 대응하는 것에 그치지 않습니다. 서비스 운영 과정에서 반복적으로 발생하는 문제와 비효율을 발견하고 데이터를 기반으로 원인을 분석하여, 정책·프로세스·자동화 등 운영 방식의 개선은 물론 필요한 경우 제품 관점의 해결 과제로 구체화하여 실제 서비스 개선으로 연결하는 것까지 CX Operation의 중요한 역할로서 움직이고 있습니다. | 바인드의 CX Operation Manager의 역할 CX Operation Manager 포지션은 User·Seller·BPO·로지스틱스 등 애슬러의 주요 Operations 영역을 독립적으로 운영하는 동시에 운영 과정에서 발견되는 문제를 정의하고 개선안을 기획하여 실행까지 만들어갈 수 있는 분을 찾고 있습니다. 특히 고객과 셀러에게 가장 가까운 Operations에서 얻을 수 있는 정량적인 운영 데이터와 정성적인 고객의 이야기를 바탕으로 문제와 개선 기회를 발견하고, 개발자, 디자이너, MD 등 다양한 직군과 협업하여 이를 실제 제품과 서비스의 변화로 만들어가는 역할을 기대합니다. 이를 통해 개인의 경험과 판단에 의존하는 운영을 줄이고, 운영에서 발견한 문제를 더 확장 가능하고 지속 가능한 시스템으로 해결하며 서비스 전반의 고객 경험과 운영 효율을 함께 개선하는 것을 지향합니다. | 성장커리어 • User･Seller･BPO･로지스틱스 등 Commerce 전반의 다양한 운영 문제를 다루는 경험 • 운영 과정에서 발견한 문제를 정책･프로세스･제품･시스템 개선으로 연결하는 경험 • 다양한 직군과 함께 실제 서비스의 문제를 구조적으로 해결하는 경험 • AI･데이터･자동화 등 다양한 Tool을 문제해결 수단으로 활용하는 경험 • 정해진 운영 업무에 한정되지 않고, 서비스와 사업에서 발생하는 다양한 문제를 발견하고 해결하는 Problem Solver로 역할을 확장하는 경험 • 성장 단계의 Commerce Platform에서 새로운 운영 구조와 문제해결 방식을 직접 만들어가는 경험
주요업무
1. CX Operations Management • User와 Seller 등 ATHLER의 주요 CX Operations 영역을 운영하고 주요 이슈를 관리합니다. • 주문･배송･교환･반품 등 Commerce 전반에서 발생하는 운영 이슈와 Edge Case를 해결합니다. • 담당 영역의 주요 운영 지표를 관리하고, 데이터를 기반으로 개선이 필요한 문제를 발견합니다. • 풀필먼트, 로지스틱스 등 외부 파트너 및 내부 유관부서와 협업하여 운영 과정에서 발생하는 문제를 해결합니다. 2. BPO & Partner Management • 고객센터 등 외부 BPO 파트너의 운영 현황을 관리합니다. • SLA 및 주요 운영 지표를 기반으로 서비스 품질과 생산성을 관리하고 개선합니다. • BPO 운영 과정에서 발생하는 이슈를 분석･교육･가이드･정책･프로세스 개선을 추진합니다. • 반복적으로 발생하는 상담 및 운영 문제의 원인을 분석하고 필요한 개선 과제를 도출합니다. 3. Problem Solving & Improvement • 운영 과정에서 발견되는 문제의 원인을 구조화하고, 문제의 성격에 따라 정책･프로세스･자동화 등 적절한 해결 방법을 정의하고 실행합니다. • 반복적으로 사람이 대응하고 있는 문제를 발견하고 보다 지속 가능하고 확장 가능한 해결 구조를 고민합니다. • 개발자, MD 등 유관 조직과 협업하여 운영에서 발견한 문제를 제품 개선으로 연결합니다. • 데이터를 활용하여 문제와 가설을 검증하고 개선 전후의 결과를 확인합니다. • 자신의 담당 영역에 한정하지 않고 서비스 전반에서 해결이 필요한 문제를 발견하고 개선안을 제안하고 실행합니다.
자격요건
• 3년 이상의 이커머스･플랫폼･서비스 운영 관련 경험이 있으신 분 • 운영 업무를 독립적으로 수행하고 주요 이슈와 우선순위를 판단할 수 있으신 분 • 주어진 문제를 해결하는 것에서 그치지 않고, 반복되는 문제의 원인을 찾아 구조적으로 개선해보신 분 • 데이터를 기반으로 복잡한 문제를 구조화하고 해결 방법을 스스로 설계할 수 있으신 분 • 개발자, MD 등 다양한 직군 및 이해관계자와의 커뮤니케이션과 의사결정을 주도하며 문제를 해결해본 경험이 있으신 분
우대사항
• 패션･Commerce 플랫폼에서 User와 Seller 오퍼레이션을 경험하신 분 • 고객센터, BPO 등 외부 운영 파트너를 직접 관리하거나 SLA 및 운영 품질 개선을 수행해본 경험이 있으신 분 • Fulfillment･Logistics･SCM･Inventory 관련 업무 경험이 있으신 분 • 운영 정책과 프로세스를 01로 설계하거나 기존 구조를 재설계한 경험이 있는 분 • 운영에서 발견한 문제를 제품 개선으로 연결하여 실제 문제를 해결해본 경험이 있는 분 • Claude Code, ChatGPT 등 AI Tool을 활용하여, 데이터 분석･자동화 등 실제 업무를 수행해본 경험이 있으신 분 • SQL, Spreadsheet, BI 등을 활용하여 운영 데이터를 분석하거나 의사결정에 활용해보신 분 • 빠르게 성장하거나 변화하는 조직에서 새로운 문제와 업무 Scope를 주도적으로 정의해본 경험이 있으신 분
혜택 및 복지
• 연 2회 연봉 협상 : 성과와 성장 속도를 빠르게 반영하기 위해 연 2회 연봉 협상을 진행합니다. • 성과급 : 전사 OKR 또는 개인 OKR을 달성하면 성과급을 지급합니다. • 인재 추천 보상금 : 추천한 인재가 수습기간(3개월)을 통과하면 100만원의 보상금을 지급합니다. • 장기근속 보상금 : 3년 근속 시 100만원, 5년 근속 시 150만원을 지급합니다. • 자기개발비 : 최대 년 150만원의 자기개발비(운동, 교육, 도서 등)를 지원합니다. • 개인 법인카드 : 빠르게 의사결정하고, 실행할 수 있도록 기명식 개인 법인카드를 지급합니다. • AI Tool 무제한 : 반복 업무는 줄이고 더 중요한 판단에 집중할 수 있도록 필요한 AI Tool 구매를 지원합니다. • 최신형 업무 장비 : 업무에 몰입할 수 있도록 최신형 노트북과 필요한 업무 장비를 제공합니다. • 야근 식대 및 택시비 : 불가피하게 늦게까지 일하는 날에는 15,000원의 야근 식대와 택시비를 지원합니다. • 시차 출근제 : 오전 8~11시 사이 출근합니다. • 연차/반차/반반차 : 눈치 보지 않고 자유롭게 연차 / 반차(4H) / 반반차(2H)를 사용할 수 있습니다. • 생일 휴가 및 선물 : 생일 하루는 온전히 즐길 수 있도록 유급 휴가와 10만 원 상품권을 드립니다. • 명절 선물 : 명절에는 감사의 마음을 담아 상품권을 드립니다. • 건강검진 : 구성원의 건강을 위해 매년 건강검진비와 이를 위한 월차를 지원해 드립니다.
