Remote Customer Service Representative

담당업무

• 카드회원 및 금융기관 파트너의 전화 문의와 요청 응대

• 보안코드, 웹사이트 지원, 포인트·리워드 프로그램, 카드 신청, 판매, 해지 방어, 카드 활성화, 잔액 문의 처리

• 고객 정보와 요청 검증 및 문의 내용에 따른 후속 절차 처리

• 신규 서비스 소개 및 상품·서비스 홍보

• 고객 불만 해결과 필요 시 에스컬레이션 절차 진행

• 거래에 필요한 문서 정확히 작성 및 고객 요청 처리 완료

• 프로그램 정보, 사업 이니셔티브, 기업 상품과 프로세스 최신 내용 숙지

자격요건

• 영어 의사소통 능력

• Microsoft Suite 활용 능력

• 분석적 사고 및 문제 해결 능력

• 긍정적인 태도와 원활한 협업 능력

• 전문적인 전화 응대 및 문해력

• 고객서비스 경험

• 고객 프로필과 요구에 맞는 상품·서비스 제안 능력

• 필요한 모든 교대 근무 가능

우대사항

• 영업 경험

• 신용카드·직불카드 처리 경험

• 금융기관 운영 경험

• 프랑스어 가능

복리후생

• 업무 수행에 필요한 장비 제공

• 온라인 유급 교육

• 의료·시력·치과 보험을 포함한 복리후생

• 직원 지원 프로그램

• RRSP 프로그램 선택권

• 단기·장기 장애 지원

• 포상 및 인정 프로그램

• 사내 경력 발전 기회

근무환경

• 재택근무

• 고속 인터넷 필요: 다운로드 최소 30mb/s, 업로드 최소 10mb/s

• 라우터 또는 모뎀 근처의 사적이고 방해가 없는 작업 공간 필요

• Wi-Fi가 아닌 Ethernet 포트 연결 필요

• Google Authenticator 앱 사용 가능 환경 필요

• IOS 11 또는 Android 10 이상 필요

• 월요일~일요일 7시~23시 EST 내 로테이션 교대

• 저녁 및 주말 근무

전형절차

• 지원서는 AI 기술로 심사

• NTT DATA 리크루터 검토

마감기한

상시채용