Senior Customer Success Architect (AI)

담당업무

• 고객 워크숍을 진행해 고가치 AI 활용 사례와 Rovo 에이전트·검색 적용 기회 발굴

• 여러 이해관계자와 복잡한 AI 전략이 포함된 엔터프라이즈 고객 기술 도입 프로젝트 주도

• 고객과 함께 맞춤형 Rovo 에이전트 구축 및 타사 커넥터 구성

• Jira, Confluence, Rovo Studio를 활용한 고객 워크플로 기반 솔루션 설계

• 샌드박스에서 운영 환경까지 배포를 안내하고 에이전트 성능, 커넥터 데이터 흐름, 팀의 독립적인 운영 준비 상태 검증

• AI 조직의 플레이북과 반복 가능한 고객 참여 방법론 구축·개선, 신규 팀원 온보딩 및 교육

• Rovo 제품·엔지니어링 팀과 협력하고 현장 피드백을 구조화해 제품 개선과 로드맵 우선순위에 반영

• Account Teams 및 Customer Success Managers와 고객별 활성화 계획을 수립하고 지속 성장 지원을 위해 업무 인계

지원자격

• Customer Success, AI 컨설팅 또는 기술 자문 분야에서 엔터프라이즈 고객 및 복잡한 SaaS 포트폴리오를 관리한 경험

• 공식적인 관리자 권한 없이 기술적으로 팀을 이끌거나 멘토링한 경험

• AI 플랫폼, Atlassian 생태계(Jira, Confluence, Rovo), 기술 제품 데모에 대한 전문성

• AI 에이전트 구축, 프롬프트 엔지니어링, 엔터프라이즈 지식 소스와 AI 시스템 간 통합 경험

• 1만 명 이상 규모 조직의 AI 도구 운영 환경 도입 및 확산 경험

• LLM 기반 아키텍처와 에이전트 워크플로에 대한 이해

• 제품 개발, IT 서비스 관리 또는 비즈니스 운영 분야의 엔터프라이즈 워크플로 전문성

• 인시던트 대응, 백로그 관리, 지식 탐색, 팀 간 협업을 위한 AI 솔루션 설계 경험

• Google Drive, SharePoint, Slack, GitHub 등 서드파티 커넥터 생태계 및 조직 지식 통합 이해

• 다른 팀이 적용하고 확장할 수 있는 플레이북, 방법론 또는 교육 프로그램 구축 경험

• 문제 발굴부터 배포까지 전 과정을 주도하고, 경영진과 소통하며 비기술 대상에게 AI 기능을 비즈니스 성과로 설명하는 역량

• 지속 가능한 솔루션을 제공하는 동시에 필요 시 빠르게 프로토타입을 제작하는 역량

출장

행사 및 고객 미팅을 위한 국내외 출장 최대 15%

마감기한

상시채용