CX 오퍼레이션 매니저

소개

안녕하세요, 위식스 대표 김지우입니다. 2024년 시작된 위식스는 아직 초기 단계의 스타트업이지만, 저희가 가진 문제 해결 방식과 비전에 공감한 투자자들로부터 총 10억 원의 투자를 유치했습니다. 위식스(WeSeeks)는 어떤 팀인가요? 우리는 ‘보이지 않는 기회’를 찾아(Seek) 임팩트를 만듭니다. 그 중심엔 언제나 ‘진짜 문제를 해결하고자 하는 태도’와 ‘AI 기술의 실용적 활용’이 있습니다. • 저희는 AI 원천 기술이나 B2B 솔루션을 만드는 팀이 아닙니다. • AI는 우리의 수단이지 목적이 아닙니다. • 일상 속에서 많은 사람이 불편을 겪지만 아직 해결되지 않은 문제들에 집중합니다. 위식스는 현재도 그렇고 앞으로도 ‘함께 성장하는 동료’를 가장 중요하게 생각합니다. 이번 포지션은 단순한 채용이 아니라, 위식스의 미래를 함께 만들어갈 ＜코어 멤버＞를 모시는 자리입니다. 그 과정이 조금 낯설고, 두렵고, 두근거리셔도 괜찮습니다. 저를 포함한 위식스 팀 모두가 그렇게 시작했지만, 지금은 신뢰를 바탕으로 매일 함께 성장하고 있습니다. [위식스가 AI로 세상을 바꿔가는 이야기가 궁금하다면?] https://www.weseeks.co/ko

주요업무

• 서비스 모니터링 및 운영 •Operation Cost를 줄이기 위한 매뉴얼 작성 및 프로세스 수립 • 고객센터 운영 시스템 관리 및 고도화 • 사용자 경험 개선 프로세스 고도화 , VOC 데이터화 • 팀과 함께 요청사항 처리 및 커뮤니케이션

자격요건

＜사용자 경험을 집요하게 고민하고, 끝까지 개선해 보고 싶은 분＞ • 고객 관점에서 문제를 해결하고 고객만족 실현이 즐거운신 분 • 각종 툴(컨플루언스, 지라, MS 오피스, GA 등)에 관심이 많고 활용할 수 있는 능력(또는 배울 수 있는 능력) • 다양한 직무의 동료들과 함께 일하고, 소통하는 데 흥미가 있으신 분 • 정해진 업무보다 직접 문제를 찾고 정의하는 일에 더 끌리시는 분 • 빠르게 배우고 성장할 의지가 있는 분 • 스타트업의 불확실성과 기회를 동시에 즐기실 수 있는 분 •

우대사항

• 스타트업 유경험자 • 고객센터 운영 관리 유경험자

혜택 및 복지

• 영등포구청역 도보 3분 거리 오피스 • 무제한으로 제공되는 고퀄리티 간식과 커피 무제한 공급 • 존경할 수 있는 동료와의 협업 • 아직 초창기 기업이라 복지가 부족하지만 함께 만들어가고 싶습니다!