Customer Engagement Specialist

소개

Vitalize Healthcare with AI '인공지능 기술로 사람의 생명을 살릴 수 있을까?'라는 질문에서 에이아이트릭스는 시작됐습니다. 우리는 인공지능 기술을 통해 의료의 한계를 뛰어넘을 수 있다면, 더 많은 사람들에게 보다 나은 의료 서비스를 제공할 수 있다고 생각합니다. 우리는 최고의 인공지능 역량을 바탕으로 의료 서비스의 질을 개선하고 환자의 건강을 보호하며, 의료진의 업무 효율성을 높이기 위해 최선을 다할 것입니다. About the Team 브이닥 VAS(Value Added Service)는 병원용 AI 솔루션으로 예진-차팅-환자가이드 발송 등 의료진의 워크플로우 전반을 효율적으로 개선하고 진료에 집중할 수 있는 환경을 지원하는 제품입니다. 브이닥은 전문적인 기술적 이해를 필요로 하지 않는, 쉽게 설치가 가능한 제품입니다. 현재 초기 시장 진입 단계에서 사용자 확보 및 활성화는 가장 중요한 목표이며, 이를 위해 병원에 서비스를 직접 설치하고, 고객 접점에서 문제를 정의하고 해결하여 사용을 활성화할 수 있는 ‘Customer Engagement Specialist’를 찾습니다 • 사용 데이터와 고객 피드백의 표면적인 요구를 넘어, 이면의 진짜 니즈를 파악하고 이에 기반한 맞춤형 실행 전략을 도출하는 분석력과 행동력 • 고객이 왜 사용하지 않는지 고객 입장에서 이해하고, 사용을 끌어내는 방법을 함께 고민할 수 있는 고객 중심의 사고방식 • 브이닥 팀의 성공이 개인의 성공과 연결된다는 신념과 열의를 가지신 팀 성장 지향 마인드 • 스타트업 조직 환경에서 유연성을 가지고 목표를 달성할 수 있는 주인의식

주요업무

• 인바운드 유입 고객에 대한 마케팅팀과 공동 후속 커뮤니케이션을 통해 관계 구축, 사용자로 전환 • 병원 고객과 브이닥VAS설치 상담을 위한 방문 일정 조율, 설치 실행, 사용 활성화 • 브이닥 제품 병원 내 설치, 고객 온보딩, 설치 후 활성화까지의 전환 과정에서 장애 해소를 위한 고객 맞춤형 전략 도출 및 실행 • 전화, 현장 방문을 통해 VOC를 수집 및 체계적 관리를 통해 고객의 니즈와 문제를 구조화하여 제품 개선과 전략 방향을 위한 인사이트 발굴 • 설치 병원의 사용 현황(사용률/이탈 지표 등) 모니터링, 분석, 리텐션 전략 수립 • 브이닥 Go-To-Market 전략과 실제 병원 고객의 니즈를 연결해 실행 방안으로 전환

자격요건

• 현장 고객 대응(설치, 교육, 운영 지원 등) 경험 2년 이상 • 기본적인 PC 환경 이해를 바탕으로 병원 내 VAS설치가 가능하신 분 • 병원, 의원 등 의료기관 환경에 대한 이해와 커뮤니케이션 경험 보유 • 외근 및 현장 방문 일정 소화 가능 • 데이터 기반으로 사용 현황을 분석하고 문제를 진단해 실행전략으로 연결할 수 있는 역량 • Notion, Google Docs, Excel 등 협업 도구 및 데이터 정리에 익숙한 분 • 마케팅, 서비스기획, 개발 등과의 협업 경험 및 유연한 커뮤니케이션 능력

우대사항

• 의료기관 대상 B2B 제품 또는 솔루션 판매·설치·교육 관련 경험 • 체험 신청 설치 실사용 활성화 전환까지 이어지는 퍼널 관리 경험 • AI, SaaS, IT 솔루션 등 기술 기반 제품 경험 • 고객 사용 데이터 기반 문제 진단 및 개선 활동 경험 • 인바운드 뿐만 아니라 아웃바운드 고객 발굴에도 적극적으로 아이디어 제안 및 실행 가능한 분

혜택 및 복지

[사내문화] "자율과 책임을 바탕으로, 유연하고 효율적으로 일해요." • 시차 출퇴근제: 8-11시 사이 자율 출근 • 재택근무제: 직무와 팀 재량에 따라 운영 • 주말 근무 시: 별도 유급휴가 지급 • 근속 리프레시 휴가 지원: 3년(5일) / 5년(10일) / 7년(15일) / 10년(20일) "업무 외 걱정은 하지마세요." • 업무용 고급 장비 • 면접/출근 모두 편한 복장 지향 • 점심 식대 1만 원 지원 • 야근 시 석식비 1.5만 원 + 택시비 제공 • 드립/머신 커피, 간식 제공 • 종합 건강검진(2년마다) + 검진휴가(1일) 제공 • 경조사 지원: 경조휴가 및 화환 제공 • 모성보호제도 운영: 출산휴가, 육아휴직 등 • 1년 미만 입사자: 유급휴가 3일 추가 "서로 존중하고 함께 성장해요" • 협조적이고 실력 있는 동료들과 함께 일하는 환경 • 신규입사자 적응 프로그램 운영(웰컴키트 + OJT + 버디제도) • 팀 운영비 지원(1on1, 분기 회식에 사용) • 월 1회 사내 행사 진행 • 직무 관련 외부 교육·세미나·컨퍼런스 참가비 지원 • 사내 도서관 및 도서 구입비 지원