Technical Support Manager (3년 이상)

담당업무

• Support Platform으로 접수된 고객사 기술 문의 및 CSM 에스컬레이션 기술 이슈 해결

• SDK 연동, 어트리뷰션, 딥링크, 포스트백 관련 기술 이슈를 로그와 데이터로 분석

• 필요 시 Engineering 및 Product 조직과 협업해 기술 이슈 해결

• 반복·개선 필요 이슈 분류 및 대응 프로토콜, 내부 가이드, 셀프서브 콘텐츠 설계

• 고객 대응 인사이트를 정리해 Product Division에 제품 개선안 제안

• 신규 입사자 온보딩 및 티켓 대응 리뷰 지원, 서포트 품질 기준 수립

자격요건

• AWS 환경 라이브 서비스의 백엔드 또는 인프라 개발·운영 경험, 또는 이에 준하는 역량

• Kubernetes 클러스터 환경의 서비스 운영 경험

• Terraform 등 IaC를 활용한 인프라 구성 및 변경사항 관리 경험

• CI/CD 파이프라인 구축 또는 운영 경험

우대사항

• SaaS, Ad-Tech, 디지털 마케팅 등 기술 기반 분야의 기술 서포트, 테크니컬 CS, Solutions 실무 경험

• 고객 기술 이슈의 원인 분석부터 해결까지 독립적으로 담당한 경험

• 명확하고 일관된 고객 커뮤니케이션 역량

• 영어 기술 문서 이해 및 글로벌 파트너·고객사와의 서면 커뮤니케이션 역량

• 반복 이슈를 문서화, 프로세스 개선, 자동화로 연결한 경험

전형절차

1. 서류 전형

2. 사전 과제 전형

3. 1차 직무 인터뷰

4. 2차 컬처핏 인터뷰

5. 입사 협의

지원방법

• 이력서와 함께 지원 동기 및 복합적인 기술 이슈 해결·구조적 개선 경험에 관한 자기소개서 제출

• 사전 과제는 서류 전형 합격자에게 이메일로 개별 안내

• 전형 결과는 1~2주 이내 이메일 안내

• 직무 또는 상황에 따라 채용 절차가 변경될 수 있음

급여 및 복리후생

• 연봉 협의

• 식대 지원

• 저녁 제공

• 음료·간식 제공

• 장기근속 포상

• 리프레시 휴가

• 반반차 제도

• 리멤버 합격 보상금 50만 원

근무환경

• 유연근무제

• 재택근무제

마감기한

채용시 마감