Remote Care Specialist I

담당업무

• 기술 이슈·고객 불만·이상 사례 관련 문의 응대

• 통화자의 제품 사용 경험을 정확히 청취하고 기록

• 환자 및 클리닉 시스템 불만을 Field Contact Reports로 작성해 Product Performance Group에 전달

• 승인된 문제 해결 절차에 따른 통화 분류 및 트러블슈팅

• 웹사이트 탐색, 모바일 기기, 통신 연결, 원격 케어 제품의 정보·설정·문제 해결 지원

• 교대 방식의 업무시간 외 온콜 지원 및 고객·Abbott 현장 직원 문의 대응

• 부서 성과 기준 준수

• 미해결 사례와 에스컬레이션을 상급자에게 선제적으로 공유하고 우선순위와 해결책 조율

자격요건

• 고객서비스·제품지원·IT·통신 또는 관련 분야 경험

• Word, PowerPoint, Excel, Outlook 등 컴퓨터 시스템 활용 지식

• 영어·스페인어 완전 이중언어

• 고객 문의 응대 및 제품 지원 역량

우대사항

• 바이오테크 산업 경험

• 바이오인스트루먼트 산업 경험

• 의료기기 산업 경험

• 기업 전체 또는 여러 사업부가 연계된 조직 모델 경험

근무환경

• 컨택센터 환경에서 정해진 업무와 절차를 수행

• 사무실 기반 근무

• 8시간 근무일 중 2시간을 초과하는 연속 착석

• 근무시간의 50% 이상 키보드 사용

• 부서 직원 간 순환 온콜 지원

지원방법

Apply Now를 통한 지원

경력개발

• 국제 기업에서의 경력 개발 기회

• 다양한 직무 기회

마감기한

2026년 9월 7일 23:59까지