서비스 운영(CS)매니저 (3년 이상)

소개

“기술로 돌봄의 신뢰를 높이다” 코드블라썸은 IT 기술과 간병 전문성을 결합하여 병원 중심의 간병 서비스를 제공하는 헬스케어 스타트업입니다. 우리는 환자와 보호자가 겪는 간병인 수급의 어려움, 부족한 정보, 불안정한 서비스와 같은 문제들을 해결하고자 합니다. 이를 위해 병원 내 간병인 공급부터 운영 및 관리까지 전 과정을 지원하는 통합 간병 플랫폼을 운영하고 있습니다. 왜 간병 서비스에 혁신이 필요할까요? 국내에는 연간 약 790만 명에 달하는 입원 환자가 발생하며, 빠르게 진행되는 고령화로 인해 간병 서비스 수요는 지속적으로 증가하고 있습니다. 하지만 보호자가 직접 간병을 담당할 경우 신체적, 정신적 부담이 매우 크고, 전문 간병인을 찾는 과정 또한 쉽지 않은 것이 현실입니다. 코드블라썸은 이러한 문제들을 해결하기 위해 간병의 모든 과정을 기술로 혁신하고 있습니다. 실시간 자동 매칭 시스템으로 환자와 간병인을 효율적으로 연결하고, 사용자 주도형 간병인 탐색 기능으로 보호자가 직접 간병인을 찾아볼 수 있도록 지원합니다. 또한, 계약부터 결제, 정산, 서류 발급까지 모든 절차를 디지털화하여 편리함을 더하고 있습니다. 아울러, AI 기반 맞춤형 추천 알고리즘을 통해 환자에게는 더욱 안전하고 적합한 간병인을, 간병인에게는 최적의 일자리를 제공하며, 간병인을 위한 온라인 교육 콘텐츠를 개발 및 운영하여 간병의 전문성을 높이고, 간병을 하나의 ‘전문 직업’으로 자리매김시키고자 합니다. 코드블라썸은 간병 산업의 표준화, 전문화, 디지털 전환을 선도하며, '병원 생활을 하는 환자, 보호자, 간병인 모두에게 긍정적인 변화를 만든다'는 마음으로 모두가 더 나은 병원 생활 환경을 누릴 수 있도록 만드는 것을 목표로 나아가고자 합니다. 기술로 돌봄의 신뢰를 높이며, 모두를 위한 지속 가능한 돌봄 인프라를 함께 만들어갈 분을 기다립니다.

주요업무

• 고객(환자/보호자/GA(보험설계사) 대상 상담 및 서비스 운영 전반 관리 • 간병인 가입 및 정보 확인, 일정 조율 및 근무 현황 관리 • 병원 및 보험사 등 파트너 요청사항 접수 및 운영 이슈 처리 • 간병확인서, 결제내역서 등 서류 발급 및 정산 업무 운영 • VOC 및 고객 민원 관리, 케이스 정리 및 서비스 품질 분석·개선

자격요건

• 고객 상담 및 서비스 운영(CS) 유관 경력 3년 이상 • 간호사, 간호조무사, 사회복지사, 요양보호사, 직업상담사 등 관련 자격증 보유자 • 상담 툴(채널톡, 카카오톡), MS, Excel, Notion 등 운영 관련 IT 도구 사용 능숙자 [근무 조건] • 고용형태: 정규직 (수습 3개월, 급여 100% 지급) • 근무지: 서울 강남구 테헤란로38길 5, 9층 (역삼역 도보 5분) • 근무시간: 주 5일 (09:00 ~ 18:00, 점심 12:30~13:30) • 급여조건: 연 3,000만원 (세전) - 경력에 따라 협의 가능

우대사항

• 병의원/ 돌봄 산업/ 헬스케어/ 플랫폼형 서비스의 운영 또는 CS 경험 • 보험사/ 대형 고객센터/CS 아웃소싱 전문 기업 근무 경험자 • 고객 불편 사항 및 민원 대응 경험 • 알림톡, SMS 등 고객 메시지 설계 및 운영 경험 • VOC 분석 기반, 고객 만족도 및 리텐션 향상을 위한 CX 개선 경험 • QA 또는 운영 매뉴얼 개선에 기여 가능한 분 [서비스팀 인재상] • 따뜻한 태도로 고객의 마음을 이해하고 공감할 줄 아는 분 • 상황에 따라 유연하게 대응하고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 분 • 꼼꼼하고 책임감 있게 정산 및 행정 처리를 할 수 있는 분 • 다양한 직군(디자인, 개발, 병원 운영 등)과의 원활한 협업 역량

혜택 및 복지

• 4대 보험 / 연차 자유 사용 / 생일 반차 • 건강검진 유급휴가 / 교육비 지원 • 야근 시 식대/교통비 지원 (지양하지만 유연함) • 간식 무제한 / 최신 장비 지원 / 자유 복장 / 님 호칭 문화