CX 운영 기획 (운영·품질·리스크 관리)

주요업무

• 매출, 재고, 클레임 데이터 기반 운영 지표(KPI) 수립 및 관리

• 반복 리포트 업무 자동화 및 대시보드 고도화

• 클레임 원인 분석을 통한 귀책 판정 기준 수립 및 비용 구조 개선

• 클레임 오남용 패턴 분석 및 이상 징후 대응 체계 마련

• 판매자 품질 점수 산정 및 성과 기반 정책 운영

• 고객센터 파트너사 운영 SLA 관리 및 상담 품질 개선 과제 도출

• 비효율적 수동 운영 프로세스 자동화 기획 및 개발 요구사항 정의

• 현장 VOC 분석을 통한 전사적 서비스 개선 과제 도출 및 실행

자격요건

• CX 운영 기획 관련 경력 2~3년 내외 보유

• 문제 본질의 논리적 구조화 및 실무 프로세스 정의서/기획서 도출 능력

• 데이터 활용 지표 추출 및 인사이트 도출 능력

• 다양한 이해관계자와의 논리적이고 유연한 소통 능력

우대사항

• 이커머스 또는 B2B 플랫폼 클레임/품질 관리 경험

• Google Sheets, SQL, BI 도구 활용 데이터 자동화 경험

• SCM(물류) 전반 흐름에 대한 이해

• 성장 조직 내 프로세스 초기 셋업 경험

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접

3. 2차 면접

4. 처우협의

5. 최종입사

기타사항

채용 프로세스는 포지션과 커리어 등을 고려하여 변경될 수 있습니다.

마감기한

채용시 마감