CS담당자 모집 채용 구분 비즈니스 채용형태 일반채용 신입/경력 신입 마감일 2025.05.31 오전 12:00 ◆직원유형 정직원 ◆영입인원 0명 ◆ CS운영팀은 이렇게 일해요. 카카오페이손해보험은 카카오의 연결 자산을 기반으로, 내 손안의 일상생활 케어를 제공하 여, 국민의 삶을 이롭게 하고자 하는 비전을 가진 모바일 중심 종합 손해보험사입니다. 우리는 새롭고 참신하며 착한 보험상품과 서비스를 통해 보험에 대한 소비자들의 부정적 인 식을 친근한 이미지로 바꾸어 나가고 싶은 소망이 있습니다. CS운영팀은 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고, 고객의 기대를 뛰어넘는 최고의 경험을 제공 하기 위해 끊임없이 도전하는 조직입니다. 우리는 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어, 고객이 신뢰할 수 있는 따뜻하고 전문적인 응대 로 감동을 전합니다. 1:1 문의게시판, 상담톡, 전화 상담 등 고객 접점 채널을 종합적으로 관리하며, 고객이 언제 어디서나 일관된 서비스를 받을 수 있도록 운영 체계를 최적화합니다. 체계적인 교육과 응대 가이드를 통해 고객센터를 지원하고, 고객 중심의 프로세스와 응대 방 식을 개선하여 고객의 불편을 빠르게 해결함으로써, 고객과의 모든 순간을 가치 있는 경험으로 만들기 위해 노력하며, 신뢰를 바탕으로 새로운 서비스를 창출해 나갑니다. •CS운영팀에 합류하면 이런 일을 하게 됩니다. -계약관련 고객 상담 및 운영 : 청약 철회, 해지, 납입최고 등 민감한 계약 업무 응대 및 운영 -단체상해보험 계약 및 청구 운영 관리 : 단체상해보험 계약 관리 및 보험금 청구 접수 -고객 응대 상담 채널 운영 : 상담톡1:1 문의게시판 등 고객 문의 채널 운영 및 응대 지원 - 계약 변경 및 서류 보완 : 계약 변경 승인 및 청구 관련 서류 검토·보완 요청 수행 -고객센터 성과 및 품질 관리 : 외주 상담 성과지표(KPI) 점검 및 응대 품질 피드백 - 시스템 이슈 및 장애 대응 : 시스템 오류 발생 시 간이 매뉴얼 제작 및 외주 대응 가이드 공 유 - 프로모션 및 이벤트 대응 기획 : 프로모션 응대 기준 설계 및 선제 대응 -민원 처리 및 클레임 관리 : 고객 불만 및 이의제기 대응, 에스컬레이션 흐름 관리 - 기타 CS 운영 전반 ◆ 우리의 동료, 이런 분을 찾고 있습니다. - 금융업계 또는 CS업무 경력 3년 이상을 보유하신 분 -외주 고객센터 및 유관 부서와의 원활한 협업과 소통에 능숙하신 분 - 디지털 보험 상품 및 시장 트렌드에 대한 이해도가 높으신 분 -고객 중심 사고로 문제를 인식하고 창의적인 해결 방안을 제안하시는 분 -다양한 이해관계자와 협력하며, 최상의 결과를 이끌어낼 수 있는 분 -새로운 도전에도 적극적이고 능동적으로 임할 수 있는 열정을 가진 분 ◆이런 경험이 있는 분이면 더욱 좋습니다. - 유선 및 비대면 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분 -고객의 입장에서 고민하며 유연하고 공감력 있는 대응이 가능하신 분 - CS 운영 프로세스를 주도적으로 개선한 경험이 있으신 분 - 복잡한 업무 상황에서도 협업과 조율 능력으로 최적의 결과를 도출하신 분 -고객 경험의 가치를 깊이 이해하고 성장을 함께 이뤄내고자 하는 분 ◆ 전형절차 - 서류전형 > 1차 인터뷰> 2차 인터뷰> 최종 합격 ※필요 시 채용전형이 추가 될 수 있습니다. ※카카오페이손해보험 직원 중 추천인이 있을 경우, 추천인 성명을 기재하시기 바랍니다. ※ 해당 공고는 상시 영입으로, 채용 완료 시 조기마감될 수 있습니다. ※ 입사지원 서류에 허위기재 사실이 발견될 경우, 불합격 또는 입사가 취소될 수 있습니다. ※ 채용여부 확정후 지원자는 채용서류 반환을 요구 할 수 있습니다. 단, 홈페이지 또는 전자우편을 통해 제출된 경우는 해당되지 않습니다.
