CX Manager

담당업무

• Dropshot 서비스별 이용자·고객사·제작사 이슈 대응

• 계약·정산·분쟁 관련 문의 대응

• 구독 플랜·AI 크레딧·라이선스·결제·환불 관련 유저 문의 응대

• 드롭샷 보이스앤톤 기준 이메일·채널톡·SDR 커뮤니케이션

• VOC 데이터 수집 및 분석

• 유관 부서 협업을 통한 서비스 품질 개선

자격요건

• 고객 서비스 및 CX/CS 분야 업무 경험

• 각 서비스별 정책과 매뉴얼을 빠르게 이해하고 활용하는 역량

• Google Workspace, Slack 등 협업툴 활용 역량

• 다양한 직군 및 이해관계자와 문서 중심의 명료한 의사소통 능력

우대사항

• B2B 서비스, 구독형 SaaS 또는 플랫폼의 계약·정산이 포함된 CX 업무 경험

• VOC 사례 수집을 통한 제품 및 서비스 개선 경험

• Zendesk, 채널톡 등 CS 관리 도구 사용 경험

복리후생

• 전 사원 Claude 및 업무 생산성 향상을 위한 AI Tool 지원

• 주 1회 팀별 AX 스터디 및 월간리뷰를 통한 AI 적용 사례 공유

• 직급 없는 님 문화

• 점심 식대 100% 제공

• 500만원 상당 최신형 업무 장비 제공

• 간식과 커피 무제한 지원

• 직무 관련 컨퍼런스·도서 지원

• 내부 추천 채용보상금 제도

• 자유로운 반차·반반차 사용

• N주년 선물

• 3주년 근속 시 리프레시 휴가 지원

• 3주년 근속 시 프리미엄 건강검진 지원

• 명절 한우세트 선물

• 생일 반차

• 월 1회 액티비티 데이

전형절차

1. 서류 전형

2. 직무 면접

3. 컬쳐핏 면접

4. 처우협의

5. 최종합격

근무환경

• 8시부터 11시 사이 유연출퇴근제

• 주 1회 재택근무

• 쾌적한 업무 환경

• 직무 면접은 대면 인터뷰로 진행

• 컬쳐핏 면접은 공동대표와 티타임 형식으로 진행

마감기한

상시채용