Services Delivery Specialist

담당업무

• 운영 및 품질 프로세스의 관리·모니터링·통제와 거버넌스

• 운영 데이터 분석을 통한 추세, 편차, 위험 및 개선 기회 파악

• 성과 지표(KPI), 대시보드 및 의사결정용 경영진 보고서 개발·모니터링

• 근본 원인 분석과 복잡한 운영 문제 해결을 위한 시정·예방 조치 조정

• 규정 준수, 품질, 예방 정비, 생산성 및 운영 우수성 관련 과제 관리

• 규제·계약 요건 및 내부 절차 준수 확인

• 기술 서비스, 품질, 엔지니어링, 유통업체 및 서비스 센터와 업무 조정

• 전략 프로젝트와 실행 계획의 목표·일정·결과 추적

• 운영 성과와 주요 사업 위험에 대한 경영진 가시성 제공

• 분석 도구를 활용한 자동화·디지털화·프로세스 최적화 지원

자격요건

• 서비스 운영, 품질, 프로세스 관리 또는 운영 우수성 관련 경험

• 데이터 분석, 성과 지표 및 지표 기반 관리 경험

• Microsoft Excel, Power BI 및 데이터 분석 도구 숙련

• SLA, 서비스 계약 및 위약금 관리 체계에서 공공·민간 고객과 접촉한 경험

• 독립적으로 업무를 수행하고 리더십을 발휘하는 역량

• 여러 부서 및 이해관계자와 활동·프로젝트를 조정한 경험

우대역량

• 데이터 중심의 분석 역량

• 대시보드, 스코어카드 및 경영진 지표 구축 경험

• 대규모 데이터를 실행 계획으로 전환하는 역량

• 비판적 사고와 체계적인 문제 해결 방식

• 근본 원인 분석(RCA) 및 지속적 개선 경험

• 직접적인 권한 없이 팀에 영향력을 발휘하는 역량

• 다양한 조직 수준에 분석 결과와 권고안을 전달하는 의사소통 역량

• 주도성, 자율성 및 성과 지향성

• 역동적이고 복잡한 환경에서 여러 우선순위를 관리하는 역량

근무환경

• 하이브리드 근무

• 포용을 중시하는 평등고용 방침

• 겸손과 신뢰, 투명성, 책임감 및 정직성을 강조하는 행동 기준

• 돌봄·협업·지원을 중시하는 조직 문화와 경력 개발 기회

마감기한

상시채용