SERVICE MANAGER

서비스 운영

• 인도 전역 Test & Measurement 장비 서비스 운영 총괄

• 설치, 시운전, 예방 정비, 교정, 문제 해결 및 수리 프로세스 수립·유지

• 서비스 요청의 SLA/TAT 준수 관리

• 미처리 서비스 요청, 대기 수리, 처리 시간 및 엔지니어 생산성 모니터링

• 반복 고장 및 고객 불만 감소 프로세스 개발

• 서비스 보고서, 수리 이력 및 고객 기록 문서화 관리

고객 서비스 및 기술 지원

• 중요 기술·고객 이슈의 상위 에스컬레이션 담당

• 복잡한 서비스 문제 해결을 위한 주요 고객사 방문

• 주요 계정, OEM, R&D 기관, 연구소, 공공기관, 방위산업체, 대학 및 반도체·자동차 고객과 관계 구축

• 정기적인 고객 만족도 검토

• CSAT/NPS 및 최초 방문 해결률 개선

서비스 사업 및 매출

• 서비스 사업 매출 목표 책임

• AMC, CMC, 교정 계약, 연장 보증, 설치·시운전, 예방 정비, 수리, 현장 지원 계약 및 교육 서비스 확대

• 서비스 계약 갱신과 업셀링 기회 발굴

• 연간 서비스 사업 계획 및 매출 예측 수립

• 기존 고객의 서비스 기회 발굴을 위한 영업팀 협업

• 서비스 계약 제안서 작성 및 고객과 계약 조건 협상

팀 관리

• 현장 서비스 엔지니어, 애플리케이션·기술 지원 엔지니어 및 서비스 코디네이터 리딩·멘토링

• 지역별 서비스 범위와 사업 성장에 따른 인력 수요 계획

• 기술 역량, 지역 및 우선순위에 따른 서비스 요청 배정

• 성과 검토 및 개인별 교육 계획 수립

• 서비스 조직 내 기술 역량 강화

• 엔지니어 및 서비스 인력 KPI 수립

교정 및 품질

• 관련 표준과 회사 절차에 따른 교정 활동 관리

• 교정 추적성과 관련 문서 관리

• 필요 시 공인 교정 시험소와 협업

• 서비스 활동의 품질, EHS 및 회사 정책 준수 관리

• 반복 고장에 대한 시정·예방 조치 추진

OEM 및 제조사 관리

• 해당되는 경우 해외 OEM·제조사와의 관계 관리

• 기술 에스컬레이션, 보증 청구 및 예비 부품 조율

• 수리 승인, 서비스 교육 및 제품 인증 관리

• 서비스 문서, 기술 공지 및 서비스 수준 계약 관리

• 공동 고객 방문

조직 문화

• 존중, 가치 창출, 협업, 청렴 및 감사의 가치를 중시하는 글로벌 문화

마감기한

2026년 12월 31일 23:59까지