운영 매니저 / Operation Manager

주요업무

• 사용자 흐름 전반의 실무 이슈 대응 및 프로세스 정비

• 팬 및 크리에이터 이용 문제 접수 및 해결

• 콘텐츠 업로드, 승인, 신고, 제재, 계정 문제 관리

• 고객 센터 및 CS 운영 흐름 관리 및 고도화

• 국가별 운영 정책 실행 및 환경 구축

• 결제 수단 연동 및 인증, 연령 확인 등 정책 대응

• 국가별 외부 결제 파트너 연동 테스트 및 실무 운영 관리

• 계약 및 정산 실무 전반 관리

• 크리에이터 및 파트너 계약 체결 및 갱신 관리

• 크리에이터 수익 정산 및 예외 케이스 대응

• 정산 기준 및 프로세스 수립 및 지속 개선

자격요건

• 운영, 고객 지원, 콘텐츠 또는 플랫폼 운영 유관 경력

• 다양한 이슈에 대한 신속하고 정확한 대응 능력

• 계약, 정산, CS 흐름에 대한 이해 및 경험

• Notion, Excel, 이메일 등 기본 업무 도구 활용 능력

• 이해 관계자 커뮤니케이션 및 매뉴얼화 능력

• 크리에이터 및 인플루언서 기반 서비스에 대한 이해와 관심

우대사항

• 크리에이터 플랫폼 및 콘텐츠 플랫폼 운영 경험

• 해외 서비스 운영 또는 다국가 결제 및 정산 실무 경험

• 콘텐츠 및 팬 커뮤니티 기반 서비스에 대한 높은 이해도

• 서비스 QA, 신고, 제재, 정책 수립 경험

• 영어 또는 제2외국어 활용 능력

• 업무 단독 셋업 및 주도적 수행 경험

전형절차

1. 서류 전형 (상황에 따라 사전 서베이 또는 전화 스크리닝 포함)

2. 1차 실무진 면접

3. 2차 경영진 면접

4. 레퍼런스 체크

5. 처우 협의

6. 최종 합격

마감기한

상시채용