Robotic Field Engineer I

담당업무

• 현장 요구사항에 맞춘 로봇 설치·설정·시운전 및 성능 검증

• 고객 운영 워크플로에 로봇을 통합하고 최종 사용자에게 일상 운영·관리·기본 문제 해결 교육

• 고객 문의·핫라인·기술지원 요청 대응, 문제 진단 및 상위 지원 단계 에스컬레이션

• 제품 장애 원인 분석 및 시정 조치 수행

• 소프트웨어 업데이트, 하드웨어 점검, 부품 교체를 포함한 Level 1 수리와 정기 유지보수

• 배치된 로봇 성능 모니터링 및 운영 개선안 제안

• CRM 내 고객지원 활동, 현장 문서, 자산 추적 기록 관리

• 고객 의견을 내부 팀에 전달하고 프로토타입 기능 테스트 및 수정안 제안

• 배포·서비스 방문 중 안전수칙 준수 및 잠재 위험요인 확인

자격요건

• 뛰어난 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 강한 대인관계 및 고객서비스 역량

• 우수한 조직화 능력, 세부사항 관리 및 시간관리 능력

• 문제 진단 및 문제 해결 능력

• 빠르고 때로는 스트레스가 높은 환경에서 독립적으로 근무하는 능력

• 유효한 운전면허 및 회사 보험 가입 기준 충족 능력

• Google Suite 및 Slack 활용 능력

• 최대 80파운드 물체를 단독으로, 최대 183파운드 물체를 팀으로 들어 옮길 수 있는 신체 능력

• 설치·유지보수·수리를 위한 손공구, 전동공구 및 테스트 장비 사용 능력

• 장시간 앉기·서기·걷기와 굽히기·쪼그리기·무릎 꿇기·오르기·손 뻗기 수행 능력

• 근거리·색상·주변·깊이 인지 및 초점 조절 능력

• 소음 환경에서 명확하게 의사소통하고 듣고 대응하는 능력

우대사항

• 코드 읽기 및 간헐적 수정 능력

• Linux Terminal 경험

• 레스토랑 또는 호스피탈리티 업계 경험

• 고객 대면 기술지원 경험

• Looker, Tableau, PowerBI 등 데이터 시각화 도구 경험

보상과 복리후생

• 연봉 $79K-$97K

• 재량에 따른 연간 성과 보너스

• Stock Options

• HDHP 및 PPO 의료보험 선택지

• Dental/Vision 보험

• 401K 및 Roth 매칭 선택지

• 4개월 육아휴직

• 단기·장기 장애보험 및 생명보험

• Employee Assistance Programs

• Fitness Reimbursement

• 매일 점심 제공

• 간식 및 음료 제공

• 근무시간 유연성

• 휴대전화·인터넷 비용 지원

• Employee bonus programs

근무환경

• 원격 및 현장 고객지원 병행

• 고객 사이트와 미국 사무실 출장 최대 80%

• 고객 운영 지원을 위한 유연한 시간대 근무

• 저녁 및 주말 근무 가능성

• 월 1회 주말 온콜 순환

마감기한

상시채용