Executive Customer Service | NRO

담당업무

• 인바운드 고객 전화 응대 및 고객 문의 해결

• 픽업 요청 접수와 픽업 담당자 조율

• 배송 추적, 운송 시간, 배송 업데이트 관련 문의 대응

• 고객 클레임 및 불만 처리와 미해결 건 에스컬레이션

• 추적팀 및 운영팀과 협업해 픽업·배송 요청 관리

• 교차판매 및 TDD 판매 등 고객서비스 영업 활동

• 고객서비스 품질 기준과 환경 관련 고객 불만 처리

자격요건

• 고객서비스 또는 컨택센터 운영 경험

• 고객서비스 전화 및 CRM 시스템 활용 역량

• 배송 추적 프로세스와 고객 문의 해결 지식

• 교차판매를 위한 기본적인 영업 역량

• 강한 구두 의사소통 및 경청 능력

• 고객 중심 사고와 문제 해결 능력

• 유관 부서와의 협업 능력

• ISO 14001:2015 교육 이수 또는 환경 이니셔티브에 대한 이해

보상 및 복리후생

• 성과 연동 보상

• 체계적 학습과 글로벌 경험

• 온더잡 코칭

• 종합 의료 보장 및 선택적 부모 의료 보장

• 재무 웰니스 지원

• 충분한 휴가

• 글로벌 경력 경로

근무환경

• 고객서비스 품질 기준 준수

• 운영팀 및 추적팀과의 협업

• 다양성·혁신·자율적 의견 개진을 중시하는 문화

마감기한

상시채용