CX 실장

담당업무

• 국내 인바운드·아웃바운드 상담 조직 총괄, 팀 구성, 인력 배치, 근무 스케줄, 채용·육성

• 문의 수, 연결률, 예약 전환율, 내원율, 결제 전환 등 CX 지표 설계 및 일 단위 관리

• 리뷰 상담 시스템 단계 및 미확정 사유 입력 기준 수립·관리

• 녹취 정기 청취, 통화 평가 기준표 수립, 상담원 코칭 및 스크립트 개선

• 광고 리드와 플랫폼 신청 DB 배분, 연락 순서, 재접촉 주기, 종료 기준 설계

• 마케팅팀과 리드 품질 점검

• 마케팅·상품기획·원내 상담실과 프로모션 및 가격 조건을 응대 문구로 전환

• 가격으로 전환이 어려운 경우 대안 제안

• 여러 지점의 공통 상담 기준 정리 및 교육

자격요건

• 인바운드 및 아웃바운드 조직 모두 직접 운영한 경험

• 연결률·전환율 등 상담 지표 관리 경험

• 엑셀 또는 구글 시트로 지표를 직접 집계할 수 있는 역량

• 녹취 모니터링 및 통화 평가 기준 수립·상담원 코칭 경험

• 마케팅·영업·현장 부서와 협의해 상담 프로세스를 개선한 경험

우대사항

• 병의원·피부과·성형외과 등 메디컬 분야 상담 조직 운영 경험

• 뷰티·헬스케어·교육·보험 등 고관여 상품 텔레세일즈 경험

• 광고 리드 기반 아웃바운드 설계 경험

• 외국어 상담 또는 해외 고객 상담 조직의 구조 세팅·운영 자문 경험

• CRM 또는 상담 시스템 도입, 입력 기준 정비 경험

보상 및 복리후생

• 연봉 협의

• 건강검진 비용 및 반차 지원

• 케이터링 중식 및 야근 시 별도 식대 지원

• 직무 관련 도서·논문·교육 지원

• 경영성과 및 개인 성과에 따른 인센티브

• 사내 추천 포상금

• 생일 휴가

• 경조 지원

• 사무실 음료·간식 및 사내카페 할인

채용절차 및 지원방법

1. 서류 전형

2. 직무면접

3. 컬처핏 면접

4. 처우 협의

5. 최종합격

6. 간편 지원

근무환경

시차출퇴근제: 오전 9~10시 사이 출근, 오후 6~7시 사이 퇴근

마감기한

채용시 마감