CX Manager (TH) C2C Business | CX | CX | 경력무관 | 정규직 | SentBe | 상시 채용 "A World without Financial Borders." 2015년에 설립된 센트비(SentBe)는 'A World without Financial Borders'을 만들겠다는 미션 하에 개인 및 기업 모두를 위한 혁신적인 해외 송금 및 결제 서비스를 제공하는 글로벌 외환 토탈 솔루션 기업(Global FX total solutions provider)입니다. 센트비안은 이렇게 일합니다 • Professional ○ 각 분야의 전문가가 되어 더 나은 서비스를 제공하기 위해 무엇을, 어떻게, 왜 해야 하는지에 대해 끊임없이 고민하며 일합니다 • Proactive ㅇ 지금에 만족하지 않고 더 멀리 내다보며 더 높은 성과를 위해 자율적으로 움직이는 문화 속에서 일합니다 • Customer-Centric • 우리의 고객을 정의하고 고객 중심적인 서비스 제공을 최우선으로 생각하며, 고객 가치 향상을 위해 일합니다 Customer Experiences팀을 소개합니다 안녕하세요! SentBe Customer Experiences팀 Josh입니다! 저희 팀은 SentBe 서비스의 최전선에서 고객과 가장 가까이 소통하며, 최고의 송금 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 고객 중심(Customer- Centric) 가치를 바탕으로, 고객 문의 대응(콜, 채팅, 이메일)을 넘어, 고객 경험을 개선하기 위한 프로세스 설계와 운영, 정책 수립에도 적극적으로 참여하고 있습니다. 고객 경험의 최전선을 책임지며, 전문성과 친절함을 바탕으로 고객과의 신뢰를 쌓아가는 동시에, 팀워크와 적극적인 협업을 통해 SentBe 서비스의 가치를 더욱 빛나게 하고 있습니다. 또한 현재 CX팀은 약 35명의 동료로 구성되어 있으며, 약 13개 국가의 고객을 세밀하게 케어하고 있습니다. SentBe CX팀과 함께 성장할 동료를 기다리겠습니다! 포지션 정보 • 소속: Customer Experiences팀 •고용 형태: 정규직 (3개월 시용기간, 급여 100% 지급) • 근무지: 서울시 영등포구 여의대로 70 ONE CENTINEL (여의도역 도보 5분) 채용 프로세스 • 채용 과정: 서류 전형 > 직무&컬처핏 인터뷰 전형 > 최종 합격 • 제출 서류: 경력 중심 이력서 (필수), 포트폴리오, 자기소개서 (선택) • 채용 절차는 상황에 따라 변경될 수 있습니다 기술 스택&사용 툴 • Google Workspace, Office 365, Slack 합류 후 담당업무 입니다 • SentBe 서비스를 이용하는 태국 사용 고객의 VOC에 대응합니다 (채널: 콜, 채팅, 이메일, SNS) • 고객 경험 개선을 위해 정책을 수립하고 운영 프로세스를 지속적으로 개선합니다 • 서비스 이용 중 발견되는 이슈를 파악하고, 이를 개선하기 위한 구체적인 방법을 팀 동료와 함께 고민합니다 . 파트너사와 협업을 통해 미해결 거래 건을 해결합니다 • KYC(고객 인증) 업무를 보조하며 원활한 인증 절차를 지원합니다 • 태국 관련 오프라인 마케팅 이벤트 활동을 서포트합니다 이런 분을 모시고 있습니다 • 주말 근무 가능하신 분 (주 5일 고정 스케줄 근무) • 네이티브 수준의 태국어 가능하신 분 • 영어 커뮤니케이션을 통한 업무 진행이 가능하신 분 학사 이상의 학위 수료하신 분 • 고객 상담 경험 또는 유관 경험이 있으신 분 (신입 지원 가능) • 태국 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 문제를 공감하고 문제를 공감하고, 이를 신속하게 해결하기 위한 해결책을 도출할 수 있으신 분 • 친절한 태도를 기반으로 명확한 의사소통을 통한 고객 상담 가능하신 분 • 고객 및 팀원과 효과적으로 커뮤니케이션하며, 필요할 때 자신의 생각을 논리적으로 정리해 전달할 수 있는 분 (구두, 글 등) • 다양한 국적의 동료들과 협업에 열린 사고를 가지신 분 • 다양한 업무를 동시에 효율적으로 수행할 수 있으신 분 이런 분이라면 더욱 좋습니다 • SentBe 서비스에 대한 이해도가 높으신 분 • 핀테크 산업에서 고객 상담 경험이 있으신 분 해외 고객을 대상으로 고객 상담 경험이 있으신 분 • 핀테크 산업에서 CX Specialist로 성장하고자 하는 열정이 있으신 분 . 다양한 업무 툴(OA, Notion, Confluence 등)을 사용한 경험이 있으신 분 • VOC 해결뿐 아니라 팀의 목표를 위해 주도적으로 업무를 추진할 수 있으신 분 지원 시 유의사항 • 동일한 포지션의 재지원은 결과 발표 시점 6개월이 지난 이후에 가능합니다 • 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다 •취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다 혜택 및 복지 1. 풍성한 사내 지원 제도 •연 180만원 문화생활비 지원 • 야근 택시비, 식사비 지원 • 의료 복지/호텔 제휴 지원 • SentBe 서비스 송금 수수료 무료 쿠폰 제공 2. 다양한 휴가 지원 제도 • 겨울 방학 기간 (12.26~12.31) • 징검다리 휴가 • 장기근속 대상자 리프레쉬 휴가 및 지원금 지원 3. 센트비안의 문화 활동 • 전사 타운홀 미팅 진행 (월 1회) •독서 모임 제도 운영
